-
Kötümser bir tutum, güvensizlik.
-
Suskun bir davranış,
-
Her şeyi bildiğine iddia edip, her şeye itiraz eder.
-
Fazla yakınlaşıp, sohbet istiyor.
-
Kararsızlık içinde,
-
Sinirlenmiş,
-
Aceleci ve sabırsız
-
Çekingen davranıyor.
Kötümser bir tutum, güvensizlik;
Sebep:
Bu tutum, özel hayattaki olumsuzluklardan veya alışveriş edilen yerle ilgili tedirginliklerden ve kötü tecrübelerden kaynaklanıyor olabilir.
Yapılacak en iyi şey:
Müşterinizin endişelerine katılmak ve ürününüzle İlgili güven verici bilgiler sunmak.
Bu bilgiler net ve anlaşılır olmalıdır.
Yüzünüzde olumlu ifade olmalıdır.
Suskun bir davranış;
Sebep:
Morali bozuktur, pek konuşmak istemiyordur,
Ne yapacağını bilmiyordur.
Yapılacak en iyi şey:
Baskıcı olmayın, üzerine gittiğiniz hissini uyandırmayın.
Sabırlı olun, acele etmeyin.
Mutlaka soru sorun, onu konuşturacak sorular olsun
Her şeyi bildiğine iddia edip, her şeye itiraz eder;
Sebep:
Kendilerine aşırı güvenen,
Size güvensizlik duyan,
Yanındakiler de bilgili görünme isteği taşıyanlar
Yapılacak en iyi şey:
Kendi bilginizin daha üstün olduğunu ispatlayarak müşteriye dersini vermeye çalışmayın
Bilgisinin yanlış olduğunu ustaca ve onu incitmeden verin
Her dediğine cevap vermeye çalışmayın.
Onu çok iyi dinleyin
Fazla yakınlaşıp, sohbet istiyor;
Sebep:
Bazen çok iyi niyetle, konuşma canlısı olabilir.
Sizin yaklaşımınızdan hoşlanmıştır.
Bol zamanı vardır
Yapılacak en iyi şey:
Onunla mutlaka sohbet edin.
Ama saatlerce sürecek ve işinizden kalacak gibi değil.
Uygun bir anda sözü satışa getirin ve diyalogu bir alışveriş diyaloguna çevirin
Kararsızlık içinde;
Sebep:
Bazen alışverişte kararsız kalınır.
Alıp almama konusunda
Renk ve model konusunda vb.
Yapılacak en iyi şey:
Sakın kararsızlığını küçümsemeyin. Ona hak verin.
Karar vermesi için acele ettirmeyin.
Seçenekler arasında kafası karıştıysa ikili sorularla seçeneği azaltın
Gereksinimleriyle ürünün özellikleri arasında bağlantı kurun
Müşterinize düşünmesi için zaman tanıyın
Sinirlenmiş;
Sebep:
Sizin davranışlarınıza,
Park ederken otoparkçıya, vb.
Yapılacak en iyi şey:
Müşteri sinirlenince siz de sinirlenmeyin.
Anlayışlı davranın.
Kendinize yapılmış bir tavır gibi algılamayın.
Olumlu bir tavır içinde olun ve gülümseyin.
Müşterinin mağazada sinirlendiği şeyi anlayın,
Bahaneler bulmak yerine, özür dileyerek çözüm bulun.
Aceleci ve sabırsız;
Sebep:
Acele eden insanlar sinirli ve tedirgin olurlar.
Yapılacak en iyi şey:
Onlara anlayışlı davranın ve rahatlatın.
Diğer işlerinizi hemen bırakın ve onlarla ilgilenin
Çekingen davranıyor;
Sebep:
İlk girdikleri
Yeni açılan
Aşırı süslü
Aşırı kalabalık yer için
Yapılacak en iyi şey:
Daha anlayışlı olun.
Hava atmayın.
Anlaşılmaz terimlerle konuşmayın
Hangi durum olursa olsun;
TAVRINIZ:
SAKİN
SAYGILI
SORUN ÇÖZÜCÜ OLSUN