Odak grupları ve müşteri anketleri, perakende sektöründe yaygın kullanılan araştırma araçlarıdır. Ancak, bunlar size sadece müşterinin ürün yelpazenizi beğenip beğenmediği, mağazada kendini rahat hissedip hissetmediği hakkında bilgi verir ve genelde satış elemanları tarafından uygulanır. Bu tür araştırmalar, size daha çok satış getirecek ve müşteri sayınızı arttıracak sonuçlara ulaşmanızı sağlayacak değişiklikler yapma konusunda yeterli bilgiyi vermez.
Bunun için yapılması gereken şey, müşteri davranış araştırmasıdır. Bazı büyük zincir mağazalar bunu mağaza içine koydukları kameralarla gerçekleştiriyorlar.
Diğer bir yol ise mağazaya giren kaç müşterinin alışveriş yaptığını, sizden alışveriş yapmak için ne kadar uzaktan geldiğini, sizden önce aynı ürün için başka mağazalara bakıp bakmadığını, mağazanıza ilk kez mi geldiğini yoksa sürekli müşteri mi olduğunu bir giriş-çıkış anketi oluşturarak öğrenmektir.