Şikayeti ile ilgilenilen müşteriler, şikayet etmemiş olanlara göre kuruma daha sadıktır. Şikayet etme fırsatı verilmişse %46 Şikayet dinlenmiş, henüz çözülmemişse %76 Şikayet dinlenmiş, kısa sürede çözülmüşse %95 geri dönüyorlar.