NEDEN ÖNEMLİ?
Serbest piyasa ekonomisinde müşteri kraldır. Müşteri en memnun eden kazanır. Aynısı iç müşteriler için de geçerlidir. Onları en memnun eden kazanacaktır. Müşteri odaklı ve duyarlı olanlar her zaman kazananlardır.
GELİŞMİŞ
Kendini iç ve dış müşterilerin beklentilerini ve ihtiyaçlarını karşılamaya adamıştır; Müşteri bilgilerini doğrudan müşteriden alır ve ürün ve servisleri geliştirmek amacı ile kullanır; Müşteriyi düşünerek hareket eder; Müşterilerle etkili ilişkiler kurar ve bu ilişkilerin devamlılığını sağlar, müşterilerin güvenini ve saygısını kazanır.
GEREĞİNDEN FAZLA KULLANILAN
Müşteri ihtiyaçlarına fazlasıyla duyarlı olabilir; Müşterilerin gerçekleştirilmesi mümkün olmayan taleplerini karşılamak için zaman içinde oturmuş süreçleri ve zaman çizelgelerini değiştirmeye fazlasıyla isteklidir; Çok fazla istisnalar gerçekleştirebilir ve diğerlerinin öğrenip ve takip edebileceği tutarlı politikalar, uygulamalar ve süreçler oluşturamayabilir; Müşterilerin mevcut ihtiyaçlarına fazlasıyla takılıp kaldığı için yeni bir proje/fikir yaratma fırsatını kaçırır.
GELİŞİME AÇIK
İlk planda müşteriyi düşünmez; Müşteri ihtiyaçlarını bildiğini düşünebilir; Şirket içi faaliyetlere odaklanabilir ve müşteri problemlerini göremeyebilir; Müşterilerle tanışmak ve onları yakından tanımak için gerekli ilk hamleyi yapmayabilir; Yeni tanıştığı insanlarla rahat değildir; Eleştirileri, şikayetleri ve özel talepleri ele almakta isteksiz olabilir; Müşterileri iyice dinlemeyebilir, savunmaya geçebilir; Müşteri teması için zaman ayırmayabilir.