Hedef Kitle: Müşteri ilişkileri yönetimi işletmenin faaliyetlerini yürüten tüm personeli ilgilendirir.
Süre: Bir Gün ( 09: 00-16: 00)
Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişi
Seminerin Amacı:
Müşteri İlişkileri Yönetimi günümüz rekabet koşullarında önemini ortaya koyan bir kavram olarak ortaya çıkmaktadır. Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulamalarının işletmeler için öneminin vurgulandığı bu eğitimde katılımcılar işletme-müşteri arasındaki ilişkilerin nasıl düzenleneceği konusunda bilgi alacaklardır.
Bilgi vermenin yanı sıra bir davranış geliştirme eğitimi olup, katılımcılarda konuya ilişkin temel davranış kalıplarının idrak edilmesini ve uygulamaya sokulmasını amaçlar. Tarafımızca geliştirilen bu eğitimimizin özelliği, katılımcıların kafalarındaki soru işaretlerini ve şüphelerini eğitim esnasında tartışma konusu yaparak Etkileşimli Eğitim Yöntemi uygulanmasıdır. Böylece eğitimimiz; açık bir iletişime, detaylı bir öğrenmeye ve kalıcı bir davranış değişikliğine sebep olmaktadır.
Hedefler: Bu seminer sonunda katılımcılar;
-
Müşteri İlişkileri Yönetimi sürecine hakim olabilme,
-
Müşteriyi tutma ve kaybedilen müşteriyi kazanma programlarını kavrayabilme,
-
Müşteri değer yönetim sürecini tanımlayabilme,
-
Müşteri sadakat programlarını tanımlayabilme,
-
Müşteri şikayetleri yönetimini tanımlayabilme,
-
Müşteri ilişkileri Yönetimi sürecine uygun bilgi teknolojilerini tanımlayabilme ve seçebilme,
-
Müşteri İlişkileri Yönetimine eleştirel yaklaşabilme,
Eğitim Yöntemi:
-
İnteraktif bilgi paylaşımı,
-
İşlenen tekniklerin daha iyi anlaşılmasını sağlayacak pek çok uygulama örneği.
-
Müşteri İlişkilerini ölçen testler,
-
Oyunlar ve değerlendirmeleri.
-
Video sunumu üzerine tartışmalar.
İçerik:
-
Müşteri, tanımlar, temel kavramlar,
-
Müşteri ilişkileri yönetimi tanımı, kapsamı, önemi,
-
Müşterilerle iletişim ve boyutları,
-
Hizmetlerde müşteri bağlılığı ve kalite,
-
Müşteri ilişkilerinde stratejik yaklaşım,
-
Müşteri ilişkileri yönetimi planlaması ve uygulama süreci,
-
Örgüt kültürü ve müşteri ilişkileri,
-
Müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları,
-
Müşteri ilişkileri yönetimi karşılaşılan sorunlar ve çözümleri,
-
Müşteri ilişkilerini ölçme ve ölçme teknikleri,