Müşteri Hizmetlerinin 10 Temel Kuralı

1. Müşteri sıcak karşılanmalı ve mağazaya giren her müşteriye "Hoş Geldiniz;" denmeli.
2. Satış elemanları her zaman içten olmalı ve gülümsemeli.
3. Müşteri bir şey sorduğunda satış elemanı onu doğrudan ürüne götürmeli.
4. Müşterinin karar verme aşamasında bilgi sunabilmeleri için satıcılar eğitilmeli.
5. Müşteri memnuniyetini arttırmak için mağaza ilkelerine, prosedürlerine ve sistemine bağlı kalınmalı.
6. Satın almak kolay olmalı.
7. Müşterinin memnun olmadığı veya istemediği ürün geri alınmalı.
8. Hasarlı ürünün onarımı ya da yenilenmesi hemen sağlanmalı.
9. Her müşteriye keyifli bir alışveriş deneyimi yaşatılmalı.
10. Müşteriye teşekkür edilmeli ve tekrar beklenildiği söylenmeli.