Müşterinin bilgi düzeyinin artması ve bilinçlenmesi, daha seçici hale gelmesi sonucu müşteri kendine değer verilmesini istiyor.
Müşteri, ürün ve hizmetlerin kendi ihtiyaçlarına, beklentilerine uygun olmasını istiyor.
Müşteri, kendine sunulan ürün ve hizmetlerin düşük maliyetli ama kaliteli olmasını arzu ediyor
Müşteri, kendisiyle dürüst, yakın. sıcak ve güvene davalı bir ilişkinin kurulmasını, yürütülmesini bekliyor ve istiyor.
Hizmette yaratıcılık bekliyor, standart ve ruhsuz hizmet istemiyor.
İlişkiye teknolojiden daha çok önem veriyor.
İyi hizmete, iyi ürüne daha çok ödemeye hazır.
İyi hizmeti taktir ediyor
Kişisel hizmete önem veriyor.
İlginin satış sonrasında kesilmesini istemiyor.
Satın alma kararını, baskıdan uzak bir şekilde vermek istiyor.
Problemlerinin çözülmesini istiyor.
Alışverişini hızlı bir şekilde yapmak istiyor,