Hedef Kitle: Perakende satış ekipleri ve yöneticileri.
Süre: 1 Gün ( 09: 00-16: 00)
Katılımcı Sayısı: Bir grupta 15 kişi
Seminerin Amacı:
Bu program, perakende sektöründe çalışan satış ekiplerinin mağaza içinde müşterileri ile iletişim sürecini en etkin şekilde yönetmelerini, müşterilerinin ilgilerini çekebilmelerini, ikna etme ve etkileme konusunda farkındalıklarını arttırmayı ve müşteri sadakati sağlayabilmeleri için iyi bir deneyim yaşatmayı öğrenmelerini sağlayacaktır.
Program müşteri ile yüz yüze iletişim gerektiren kişilere özel olarak tasarlanmıştır.
Bilgi vermenin yanı sıra bir davranış geliştirme eğitimi olup, katılımcılarda konuya ilişkin temel davranış kalıplarının idrak edilmesini ve uygulamaya sokulmasını amaçlar. Tarafımızca geliştirilen bu eğitimimizin özelliği, katılımcıların kafalarındaki soru işaretlerini ve şüphelerini eğitim esnasında tartışma konusu yaparak Etkileşimli Eğitim Yöntemi uygulanmasıdır. Böylece eğitimimiz; açık bir iletişime, detaylı bir öğrenmeye ve kalıcı bir davranış değişikliğine sebep olmaktadır.
Hedefler: Bu seminer sonunda katılımcılar;
-
Perakende satış felsefesinin önemini ve kendisinin katkısını anlayacak,
-
Mağazada müşteri ile iletişimin önemini, farklı iletişim tarzlarını, bu tarzların diğerlerini nasıl etkilediğini anlayacak,
-
Mağazanın genel görünümünün ve ürünlerin sunumunun, müşteri ve satın alma kararı üzerindeki etkilerini fark edecek,
-
Müşterinin satın alma faktörlerini anlayıp, onu nasıl motive edebileceğini öğrenecek,
-
Farklı satış dinamiklerini öğrenecek,
-
Satış sürecinde olası itirazlarla başa çıkmayı ve satış kapama teknikleri hakkında bilgi sahibi olacak,
-
Müşteride sadakat yaratacak izlenim sergilemeyi öğrenecekler,
Eğitim Yöntemi:
-
Tartışma ve değerlendirmeler
-
Profil analizi
-
Mağazada satış anketleri
-
Grup çalışmaları ve analizler
-
Bireysel ve grup egzersizleri
-
Oyunlar ve değerlendirmeler
İçerik:
-
Perakende Satışın Önemi ve Bizim Katkımız
-
Satıcının Zihinsel Davranış Faktörleri
-
Mağazanın Genel Görünümü
-
Mağazadan Satış Süreçleri
-
“Müşteri Yaklaşımı” İletişim Modeli
-
Müşterinin Satın Almasını Etkileyen Faktörler
-
Satışta İtirazları Karşılamak ve Kapanışa Gitmek
-
Mağazadan Memnun Ayrılış
-
Müşteri Sadakati ve Deneyimi Yaratabilmek