Mağazada Olmak
Hedef Kitle: Mağazada müşteri hizmetinde ve işinde marka olmak isteyen her seviyede çalışan,
Süre: 6 saat ( 09: 00-16: 00)
Katılımcı Sayısı: Bir grupta 12 kişi
Seminerin Amacı:
Mağazada müşteri odaklı yaklaşımın çalışanlar tarafından benimsenmesi ve davranış olarak ortaya konulması için bu yaklaşımın temelini oluşturan konularla ilgili hatırlatma ve bilgi paylaşımında bulunmak ve beceriler kazandırmaktır.
Bilgi vermenin yanı sıra bir davranış geliştirme eğitimi olup, katılımcılarda konuya ilişkin temel davranış kalıplarının idrak edilmesini ve uygulamaya sokulmasını amaçlar. Tarafımızca geliştirilen bu eğitimimizin özelliği, katılımcıların kafalarındaki soru işaretlerini ve şüphelerini eğitim esnasında tartışma konusu yaparak Etkileşimli Eğitim Yöntemi uygulanmasıdır. Böylece eğitimimiz; açık bir iletişime, detaylı bir öğrenmeye ve kalıcı bir davranış değişikliğine sebep olmaktadır.
Hedefler: Bu seminer sonunda katılımcıların;
· Mağazada markalaşmış müşteri hizmeti kavramını tanımlayabilecek,
· Müşteri odaklı yaklaşım için insan faktörünün önemini kavrayacak,
· Müşteri beklentilerini karşılamak ve aşmak için müşteri hizmetinde belirleyici unsurları fark edebilecek,
· Güvenli davranış sergileyebilecek,
· Müşteri odaklılıkta şikayet yönetiminin önemini kavrayacak,
· Müşteri şikayetlerini karşılamak ve yönetmek konusunda etkin bir yöntemi kullanabilecek,
· Müşteri sadakatini artırarak marka ve kurum imajına katkıda bulunacak.
Konularında becerilerini geliştirmeleri hedeflenmiştir.
Eğitim Yöntemi:
· İnteraktif bilgi paylaşımı,
· Mağazada olmayı ölçen testler,
· Oyunlar ve değerlendirmeleri.
· Video sunumu üzerine tartışmalar.
İçerik:
· Mağazacılıkta mükemmel müşteri hizmeti,
· Önce fikir satılır ne demektir,
· Teknik hizmet,
· Kişisel hizmet,
· Müşteriler nasıl bir hizmet istiyorlar?
· Mağazacılıkta satış danışmanlığı,
· Satış ile ilgili yanlış kanılar,
· İyi bir satışçının özellikleri,
· Ürün bilgisi nelerden oluşur?
· Ürün özelliği ile faydası arasındaki fark,
· Ürün ile müşteri arasındaki mesafeyi azaltmak,
· Mağazada müşteri davranışları ve karşı taktikler,
· Müşteri şikayeti ile ilgilenme,
· İtiraz nedenleri,
· Satın alma nedenleri,
· Müşteriyi aktif karşılama,
· Mağazada müşteri yokken yapılacaklar,
· Dış görünüm ilkeleri,
· Müşteriye kullanılmayacak sorular,
· Mağazada satış sonuçlandırma yöntemleri,
· Ödeme aşamasında hizmet ilkeleri,