Amaç; zararı azaltmak ve çözümü hızlandırmak için kriz sırasında tüm kitlelerle iletişim sağlamaktır.
Planın iletişim süreci aşağıdaki kısımları kapsamalıdır
İletişim hedefinin belirlenmesi (KİM?)
İletişim yöntemlerinin belirlenmesi (NASIL?)
İletişimin içeriğinin belirlemesi (NE?)
Zaman çizelgesinin ve önceliklerin belirlenmesi (NE ZAMAN?)