Kritik Süreç Belirlenmesi Yöntemleri

MentalPress 30

 

  • Bütünsel Yaklaşım
  • Yönetim Seçimi Yaklaşımı
  • Ağırlıklı Seçim Yöntemi
  • Bilgilenme Yaklaşımı

Bütünsel Yaklaşım: Firma içindeki tüm süreçler kritik kabul edilir ve iyileştirme çalışmaları içinde değerlendirilir

Yönetim  Seçimi Yaklaşımı:  Üst yönetimin firma stratejilerini göz önünde bulundurarak

iyileştirme yapılması öngörülen süreçlerin belirlenmesidir.

Ağırlıklı Seçim Yaklaşımı: Süreçler, aşağıda verilen kriterlere göre 1 ile 5 arasında puan verilerek değerlendirilir. “1” ,süreç için iyileştirme yapmak çok zordur ve yapılan iyileştirmenin çok az getirişi vardır. "5",süreç için kolaylıkla değişim yapıla bilinir ve yapılan iyileştirmenin getirisi yüksektir.

Bilgilenme Yaklaşımı : Müşteri odaklı bir seçim yöntemidir. Bu yaklaşım, bütün iyileştirme çalışmalarının dış müşteri memnuniyeti üzerinde odaklanması gerektiğine inanır. İyileştirme çalışmaların:, müşteri beklentileriyle ilişkilendirir. Müşteri ve firma içi aktivitelerden toplanan verilere dayanarak seçim yapılır. Uzun süre gerektiren bir yaklaşımdır. Süreçlerin önemini değerlendirmek: Süreçler dış müşteriyi doğrudan ve dolaylı etkilemelerine göre ayrılırlar. Dış müşteri üzerinde etkisi yüksek olan ve dış müşteriyi doğrudan etkileyen süreçler ilk sıradaki adaylar olmalıdır.

İyileştirme olanaklarını değerlendirmek: Yaşam döngüsü süresi, iş tekrarı , maliyet, etkenlik, vb. kriterler bazında süreçler hakkında bilgi toplanır. Önemi ve iyileştirme olanakları yüksek olan süreçler ilk sırayı alırlar. Firma içi süreçlerin seçilmesinde de benzer yöntem

kullanılır ve dış müşteri yerine birimler konularak dahili müşteri anlayışıyla süreçler iyileştirilir. İç işlerin iyileştirilmesi, maliyeti düşürerek ve kaliteyi yükselterek dış müşteriyi de memnun eder.