Bir kuruluşun her seviyesinden yöneticiler; kendi gruplarının iş hedeflerini nasıl karşıladıklarını, performansın arttığını mı yoksa azaldığını mı, şirket içindeki ve rakip şirketlerdeki başka birim ya da gruplarla karşılaştırıldığında kendi gruplarının performansının nasıl olduğunu değerlendirmek için kilit performans göstergelerini takip edebilirler. Şu örnekleri göz önünde bulundurun:
-
CEO, bölüm bölüm yatırım getirisini ya da kendi şirketinin aylık ve üç aylık nakit akışını inceleyip, sonuçları rakiplerle karşılaştırır.
-
Müşteri hizmetleri yöneticisi, anketlerden yararlanarak müşteri hizmetleri kalitesini takip eder. Eğer anketler hizmet kalitesinin düştüğünü gösteriyorsa, hizmet seviyesini iyileştirmek için daha fazla müşteri temsilcisi görevlendirmeye ihtiyaç duyabilir.
-
Tazminat idarecisi, cari yıl içinde grubunun ne kadar hasar işlemi tamamladığını izleyip, bunu bir önceki yılla karşılaştırır. Örneğin bir artış, hasar işlemlerini hızlandırabilecek yeni bir tazminat yazılımına yatırım yapmanın zamanının geldiğini gösterebilir.
-
Ürün geliştirme müdürü, yeni ürün satışlarının toplam satışlara oranını değerlendirir. Oranı artırmak için, grubunun araştırma ve geliştirmeye daha fazla yatırım yapması gerektiğine karar verir.
-
İnsan kaynakları yöneticisi, şirket tarafından sunulan eğitim programlarına gönüllü olarak katılan çalışanların yüzdesini hesaplayıp sonuçları hedeflenen yüzdeyle karşılaştırır. Bir düşüş, programın başarılı olmadığını gösterebilir ve nedenini bulmak için bir soruşturma açabilir—belki de şirketi, etkin olmayan eğitim programlarına harcanacak binlerce doların israf edilmesinden kurtarır.
-
İletişim uzmanı, çalışanların şirketin stratejisini anlayıp anlamadıklarını görmek için çalışan anket sonuçlarını gözden geçirir. Anlayış eksikliği, şirketin CEO'sunun ve diğer yöneticilerin strateji üzerine daha net sunumlar yapmaları ya da çalışanlara farklı yollarla ulaşmaları gerektiğini gösterebilir.
Yönetici olarak görevinize yakın zamanda başladıysanız, birim ya da grubunuzda hangi KPG'lerin kullanıldığını henüz bilmiyor olabilirsiniz. Bunu nasıl öğreneceksiniz? Patronunuza, grubunuzun performans takibi için hangi ölçüleri kullandığını sorun. Eğer biriminizin bir iş analisti varsa, kendisiyle biriminizin KPG'leri ve diğer performans ölçüleri hakkında konuşmak için müsait olup olmadığına bakın.