Bunun için kullanacağınız iki şey var: vücut diliniz ve konuşmanız... Bunları doğru kullanmak çok önemlidir. Vücut dili kullanırken uygulanacak en doğru yaklaşım aynalama yöntemidir. Örneğin müşteriniz arkasına yaslandı ve bacak bacak üzerine attı. Birkaç saniye sonra siz de aynı şeyi yapın ama bunu çok belirgin yapmayın ve her seferinde tekrarlamayın. Aynı yöntemi kullanacağınız sözcükler ve ifade tarzınız için de kullanabilirsiniz. Görüşme yaptığınız müşterinin jargonunu algılamaya çalışın ve onu kullanın. Unutmayın konuştuğunuz dil karşınızdakinin tersi ise rahatsız eder.