Müşterinizin Beden Dili Trafik Işığı Gibidir. Sözsüz ipuçlarına karşı duyarlı olan satışçılar, sözsüz sinyalleri bir trafik ışığı kadar rahat algılayabilirler. Aynı trafik ışıkları gibi, beden dili de size ne zaman devam etmeniz, ne zaman dikkatli olmanız ve ne zaman durmanız gerektiğini söyler.
Kırmızı Işık
"Kırmızı ışık" durmanızı ve yaklaşımınızı tekrar gözden geçirmenizi gerektirir. Mevcut satış stratejisiyle devam etmeniz olanaksız demektir.
|
Sözsüz iletişim Kanalları
|
Sözsüz ifadeler
|
|
Vücut Açısı
|
Arkaya yaslanmış, sizden uzak ya da gergin bir biçimde size doğru eğilmiş.
|
|
Yüz
|
Kızgın, kararlı, kızarmış, gergin, baş "hayır" anlamında sallanıyor.
|
|
Kollar
|
Sıkıca kavuşturulmuş ya da gergin bir biçimde açık
|
|
Eller
|
Yumruk biçiminde, parmaklar açık, "dur" anlamında avuçlar size doğru.
|
|
Bacaklar
|
Sizin aksi yönünüze doğru sımsıkı kapalı ya da ayak yere vuruluyor.
|
Kırmızı ışık sinyali aldığınız anda yapmanız gerekenler şunlardır:
-
Anlayış gösterin. Olası müşteriniz kırmızı sinyalin farkında olduğunuzu görmeli ya da duymalıdır.
-
Yaklaşımınızı değiştirin. Konuyu satış teklifinizin temel avantajına odaklayın.
-
Olumlu sözsüz sinyaller verin. Açık ve rahat mimikler kullanın.
-
Kırmızı sinyalleri önleyin. Müşterinizin sarı sinyallerini ortaya çıktıkları anda yeşile çevirmeye çalışın.