Konu ikna etmek olduğunda, kesin konuşmaktan kaçınmak önemlidir çünkü bu inandırıcı olmaz, güvenilirliğinizi yitirmenize yol açar ve başarısızlığa neden olur. Özellikle yazılı olursa yasal sorunlara bile neden olabilir. Konuşurken sözcük seçiminize dikkat edin. Örneğin "Bütün müşterilerimiz," yerine "Müşterilerimiz" i kullanın. "Ürünlerinizden hiç şikayet aldınız mı?" gibi bir soruyla karşılaşırsanız "Hiç almadık," demeyin. "Tek tük," şekilde bir cevap vererek açıklama getirin.