Müşteriler yönetir. Müşterilere ve onların ihtiyaçlarına odaklanmak gerekir. Onlara yenilik verin, onlara seçenek sunun. Gerçekten durum bu mudur?
Bir noktaya kadar... Bazı işlerde çok sayıda seçenek ve çeşitlilik olması karmaşıklık yaratır ve karmaşıklığın bir bedeli vardır. İş ne kadar karmaşıklaşırsa maliyet o kadar artar.
Conauering Complexity in Your Business adlı kitaplarında Michael George ve Stephen Wisdom bununla baş etmek için üç yol önerirler:
-
Müşterilerin ödemeyeceği karmaşıklığı ortadan kaldırın.
-
Müşterileriniz ödeyeceği karmaşıklığı kullanın.
-
Önereceğiniz karmaşanın maliyetini en aza indirin.