Müşteriler, bir ürünü ya da hizmeti satın alma kararı verirken genelde aynı süreci izlerler: ihtiyaç, seçim ve sadakat. Sizin göreviniz müşterilerinizin ihtiyaçlarını belirlemelerine, en iyi seçenekleri değerlendirmelerine ve size sadık kalmalarına yardımcı olmaktır.