Bu kategorinin sinyalleri genelde, sunumuz sırasında veya itirazlara yanıt verirken, sizin -sözel ya da sözsüz- söylediğiniz bir şeye verilen tepkidir. Müşterilerin çoğu, bu duygularını hafif bir biçimde göstermeye başlarlar ama mesajları almazsanız kötü sonuçlarla karşılaşabilirsiniz.
O yüzden şu sinyallere dikkat edin:
-
Yüzün kızarması,
-
Bardağı sert bir biçimde masaya koyma,
-
Ellerin yumruk halinde sıkılması,
-
Başı olumsuz bir ifade ile sallama,
-
Parmakla işaret etme,
-
Dudakların büzülmesi,
-
Gözleri kısarak bakma,
-
Çenenin öne doğru uzanması,
-
Kolların ya da bacakların kavuşturulması,
-
Kaş çatma,
-
Ellerle masanın kenarlarını tutma,
-
Parmağın yakanın kenarına sokulması.