Bir başarı ölçüsü olmadan işinizde veya kariyerinizde başarılı olamazsınız.
Eğer ilerleme göstermek veya gelişmek istiyorsanız, yaklaşımınızın ana öğesi ölçülebilirlik olmalıdır
Modern yönetimde her şey için performans ölçümleri moda olmuştur. Bu moda çoğu kez ölçümlerin sırf laf olsun diye konulmasıyla sonuçlanırken sayıca çok fazla ve genellikle anlamsız olmaları ve müşteriler gibi hissedarlar tarafından da arzu edilen sonuçlarla pek az ilişki taşımaları neticesini de beraberinde getirir.
Yine de mesele, ölçümlerin önemini inkâr etmek değildir. Bir maraton koşucusu zamanı ölçmedikçe performansını nasıl iyileştirebilir?
İlerleme elde etmek için o ilerlemenin bazı ölçülerine sahip olmanız şarttır. Eğer geçmişteki performansıyla on müşteri ziyaretinden birini "x" değerindeki satışa çevirdiğini gösteren bir satış temsilcisiyseniz, on ziyaretin ikisini "2x" değeriyle satışa çevirmeyi hedeflemek akla uygun olur.
Çok arzu ettiğiniz bir iş için sizi düşünürlerken, başarının nicel ölçüsü değerli bir veri parçası haline gelir. Bir derece sübjektif karar içeren nitel ölçüler de aynı şekilde önemlidir. Bir resepsiyon görevlisinin performansını, hangi sıklıkla gülümsediğiyle veya ziyaretçilerden aldığı takdirlerin sayısıyla ölçemezsiniz. İster istemez algılanan tavırlarla, davranışlarla ve işe olan genel yaklaşımla belirlenen bir derece sübjektif bir "ölçüm" söz konusu olacaktır.
Bireyler için herhangi bir ölçme sürecinin ana kriterleri şunlardır:
-
Basit olmalıdır (anlaşılması ve ölçülmesi kolay).
-
Önemli ve anlamlı olmalıdır (işin arzu edilen semeresiyle bağlantılı olarak).
-
Sayıca az olmalıdır (ideal olarak üç ile altı arasında).
Ölçümleriniz bu kriterleri karşıladığında akılda kalıcı olur ve günlük davranışlarınızı etkileyebilir. Bu türden davranışsal ilerlemelere bir örnek, müşterilere nasıl yaklaştığınızla ilgili olabilir. Müşteriler üzerinde salt "ürünü zorlamak" yerine "ilişkiler kurarak ve ihtiyaçlarını anlayarak" ilerleyebilirsiniz. Başarınızı bunun sonucunda oluşan satışlar vasıtasıyla ölçebilirsiniz.
Sonuçta ölçümlerin dayatılması için kuruluşunuzu beklemeniz veya ona bel bağlamanız gerekmez. Eğer bu ölçümler zorunluysa onları kabul edin ve yerine getirmeye çalışın. Ancak kendi başarı ölçülerinizi oluşturmak ve onları elde etmek için çalışmak çok daha iyidir. Bu yolla ölçümlerin önemli, anlamlı ve etkilemek için yeterince sağlam olduğunu garanti edebilirsiniz.
Uygulamalar:
Her seferinde bir ölçüm üzerine odaklanın ve gün içinde veya hafta boyunca dikkatinizi buna verin. Mesela müşterilere daha hızlı yanıt vermeye odaklanabilirsiniz. Bu ölçülebilir, yararlı ve değerlidir.