Bu oyunda, her düzeydeki müşteri hizmetleri sorumluları için farkındalık geliştirme amacını taşır. Katılımcılar önce insanların dış görüntülerine bakarak kendi algıları ve önyargıları üzerinde konuşurlar, daha sonra kendi dış görüntüleri hakkında müşterilerin sahip olabileceği izlenimleri tartışırlar.
Amaç: Müşteri Hizmetleri,
Süre: 3 saat,
Katılımcı sayısı: En fazla 16 kişi.
Uygulama süreci:
-
Medyadan, farklı insan fotoğrafları kesilir. Bu fotoğraflar mümkün olduğu kadar geniş bir insan yelpazesine yönelik olur ve tanınmış kişilerden oluşmaz.
-
Katılımcıları dörderli gruplara ayırılır. Her gruba en az 5 fotoğraf verilir. Kendi aralarında fotoğraftaki kişilerle ilgili yalnızca dış görüntülerine bakarak ne tür izlenimlere sahip olduklarını tartışmaları istenir.
-
Bu izlenimleri fotoğraflarla birlikte diğer katılımcılarla paylaşmalarını istenir. Buradaki amaç, izlenimlerin ne kadar haklı ya da adil olup olmadığını değerlendirmek değil, sadece izlenimlerin nasıl oluştuğunun farkına varmaktır.
-
Daha sonra katılımcılardan, müşterilerin kendi dış görüntüleri ile ilgili ne tip izlenimlere sahip oldukları üzerinde düşünmelerini ve bunları paylaşmalarını istenir. Hoşlarına gitmeyen izlenimler varsa, bunları nasıl değiştirebilecekleri üzerinde tartışılır.
Sonuç ve değerlendirme:
-
Neler öğrendik sorusu sorulur.
-
Her gruptan, bir sözcü seçmelerini istenir. Bu sözcü, grubun değerlendirmelerini diğerlerine sunar.
-
Değerlendirmeler dinlenir ve üzerinde gerektiği biçimde tartışılır.