İkna, karar verme aşamasında insanları yönlendirebilme becerisidir. Onları ya gerekçelerini ya da duygularını veya her ikisini de cezbederek ikna edebilirsiniz. Satın alan kişi bir şey satın alırken onun ne olduğunu, nasıl çalıştığını ve ona ne tür yararlar sağlayacağını bilmek ister. Bunlara cevap vermeyi öğrenmeniz gerekmektedir.