İade ve Değişime Gelen Müşteriye Davranış

• Doğru karşılama cümleleri ile karşılamak, göz teması kurmak,
• Ses tonunu alçak tutmak,
• Sorunu anlamak için etkin ve dikkatli dinlemek,
• Her zaman müşterinin yanında olduğunuzu hissettirmek,
• Müşteriye yardımcı olma çabasını vermek ve hissettirmek,
• Müşteriyi yalancı yerine koymadan ve suçlayıcı ifade kullanmadan İade ve değişim şartlarını açıklamak, bilgi vermek.
• Firma çıkarlarını kollayarak hizmet vermek, arızasından dolayı iade hakkı olan müşteriyi tamire yönlendirmek,
• "Ne vardı?", "Sorun neydi?", "Problem neydi?", "gelelim size" , "sizin neyiniz vardı?" cümlelerini kullanmamak,
• İadeye gelen ürün hakkında yorum yapmadan müşteriyi mağaza yöneticisine yönlendirmek,
• İade taahhüdünde bulunmamak,
• Müşteri önünde yorum ve fikir alışverişi yapmamak,
• İade ve değişim için gelen müşteriye "bu ürün bizde yok" diye diğer mağazaya göndermemek.