İade ve Değişime Gelen Müşteriye Davranış

MentalPress 30

  • Doğru karşılama cümleleri ile karşılamak, göz teması kurmak,
  • Ses tonunu alçak tutmak,
  • Sorunu anlamak için etkin ve dikkatli dinlemek,
  • Her zaman müşterinin yanında olduğunuzu hissettirmek,
  • Müşteriye yardımcı olma çabasını vermek ve hissettirmek,
  • Müşteriyi yalancı yerine koymadan ve suçlayıcı ifade kullanmadan İade ve değişim şartlarını açıklamak, bilgi vermek.
  • Firma çıkarlarını kollayarak hizmet vermek, arızasından dolayı iade hakkı olan müşteriyi tamire yönlendirmek,
  • "Ne vardı?", "Sorun neydi?", "Problem neydi?", "gelelim size" , "sizin neyiniz vardı?" cümlelerini kullanmamak,
  • İadeye gelen ürün hakkında yorum yapmadan müşteriyi mağaza yöneticisine yönlendirmek,
  • İade taahhüdünde bulunmamak,
  • Müşteri önünde yorum ve fikir alışverişi yapmamak,
  • İade ve değişim için gelen müşteriye "bu ürün bizde yok" diye diğer mağazaya göndermemek.