Hizmet Sektöründe Biz Bilinci
Seminer Hakkında:
Seminerin temel konusu kişinin kendisidir. Seminerde paylaşılan bilgi ve uygulamalar; kendisini iyi hisseden ve iyi sonuçlar üretebilen bireylerin hem kurum kültürü hem de biz bilincine katkıda bulunmalarını sağlamayı amaçlamaktadır. Katılımcılar seminer esnasında kendileri ve çevreleri ile daha uyumlu ve etkili hizmet ortamı oluşturmalarını destekleyen bakış açısı ve becerilerle farkındalıklarını arttıracaklardır.
Süre: 90 Dakika
Kazanımlarınız:
· İç ve dış müşteri kavramı ile tanışacaklar,
· Müşteri beklentilerini karşılamak ve aşmak için müşteri hizmetinde belirleyici unsurları fark edebilecekler,
· Hizmet kalitesini destekleyen kurum kültürünü oluşturmada üzerlerine düşen sorumluluğu anlayacak ve gerçekleştirebilecekler,
· Hizmet sürecinde karşılaşılan olumsuzlukları, yaklaşımları sayesinde olumluya dönüştürebilme kapasitesini artıracaklar,
· İç ve dış müşteri iletişiminde, zorlu durumlarda güvenli davranış sergileyebilecekler,
· Hizmet sürecindeki başarı öykülerini artıracak, gurur ve başarı duygusunun gelişmesi ile; motivasyon, kendilerini ifadede özgüven artışını sağlayabilecekler,