-
Önemli olan idare etmeyi, denge kurmayı bilmek ve öğrenmektir.
-
MÜŞTERİYİ ANLAMAYA ÇALIŞIN
-
Müşterinizin ne istediğini anlamak zorundasınız.
-
"Acaba bir….. mi..."
-
"Şöyle bir bakıyordum..."
-
"Hediye almam gerekiyor..."
Onu dinleyin;
-
Dinlemek bir sanattır
-
Gözlerinin içine bakın
-
Onu tanımaya nasıl bir mamul almak istediğini kestirmeye çalışın
Ona Sorular Sorun;
-
"Çarşaf takımını düz mü, desenli mi istersiniz..."
-
"Yeni modellerimiz geldi görmek ister misiniz ?"(Başka neler sorabiliriz ?)
-
Bu tip sorularla eğilimini ve ilgisini yönlendirmenize, mamul hakkında ilk bilgileri almasına ve sonuca yaklaşmanıza yardımcı olacaktır.
Müşterinin Seçme Şansını Artırın;
-
Ona istediği ürün çeşitlerini sunmalısınız.
-
Ne istediğini o anlatamamış olabileceği gibi sizde anlamamış olabilirsiniz.
-
Sade bir bıçak takımı istediğinde ona "modeli" de dahil olmak üzere diğer modelleri de göstermelisiniz.
-
Müşterinin fikri değişebilir. 18 parçalık günlük takım almayı düşünürken, çanta set ile mağazadan çıkabilir.
Fazla Mal Satma Şansını Zorlayın;
-
Sonuç sizin ve müşterinizin lehine olacaktır.
-
Müşterinizin istediği üründen kalmamış olabilir. Müşterinizi sakın göndermeyin. İlgisini istediği mala en yakın ve benzer modeller üzerine çekebilirsiniz.
-
Bunu başarmanızın temel şartı, mal bilginizin çok iyi olmasıdır.
-
Müşteriniz, kendisine yardımcı olma çabanızdaki samimiyeti görünce sizi dinleyecektir.
Malı Uygun Bir Malla Tamamlayın;
-
Önerdiğiniz malı uygun diğer bir mamulle tamamlamaya özen gösterin.
-
Çay tabağı, çay kaşığı ve tepsi...
-
Müşterinizin isteği olmadan ürün seçerken kendisini rahatsız etmeyin.
-
Bırakın istediği gibi mamulleri incelesin.
-
Müşteri sizin yardımına ihtiyaç duyduğunu sözle veya davranışlarıyla size iletecektir.
Müşterinize Karar Verdirin;
-
En doğru, en akılcı ve en uygun olanı satacaksınız,
-
Müşteri mamulü seyrederken, siz gerekli açıklamaları yapmalı ve ona bu malın sağlayacağı faydayı anlatmalısınız.
-
Faydaları dinleyen müşteri malı kendi seçtiği hissi ile alacaktır.
-
Önemli olan ona bir şey satma hissinden çok bir şey alma duygusunu yaratmak.
SIK BOĞAZ ETMEYİN
Ancak bütün bunları yaparken sakın müşterinizi sık boğaz etmeyiniz. Çünkü onun gözünü boyamaya çalışmıyorsunuz. Müşteriniz sizin gerçek fikrinizi söylediğinize inanmalı Müşteriniz mamulünüzle ilgili soru soruyorsa memnun olun.
İşte Karar: Alıyorum;
-
Sorular, gülümsemeler, kaş çatmalar, dudak kıvırmalar, çeşitli baş işaretleri...
-
Müşteriniz artık mamulle ilgili olarak sayenizde edindiği bilgiler ışığında tavrını açıkça belirtir durumdadır.
-
Artık istediğiniz tek şey var. Müşterinizin kararını duymak.
-
Bu konuda ona yardımcı olabilirsiniz.