“Bunu yaparken aklın neredeydi?” gibi geçmişe yönelik sorular sadece hataları pekiştirir ve karşınızdaki kişiyi gardım almaya iter. Bunun yerine hata yapan kişiye ileriye dönük bir soru sorun: “Bir dahaki sefere nasıl farklı davranacaksınız?” Geleceğe odaklanmak, kişinin hatasını kabul etmesine ve çıkardığı dersi göstermesine olanak tanır. Yeteneklerine güvendiğinizi gösterir. Tabii ki hisleriniz henüz sıcakken geleceğe odaklı sorular sormak kolay değildir. Konuşmadan önce derin bir nefes alın ve amacınızın çalışanınızın olduğundan daha kötü hissetmesine neden olmak değil gelişmesine yardımcı olmak olduğunu hatırlayın.