Stres belirtilerini şöyle sıralayabiliriz:
-
Unutma korkusu
-
Ağız kuruluğu
-
Omuzlarda gerginlik
-
Hızlı kalp atışı
-
Midede rahatsızlık
-
Avuç içlerinin terlemesi
Rahatlama tekniklerini devreye sokun. Rahatlamak için kendinize kısa bir süre ayırıp omuzlarınız gevşetin ve nefesinizi kontrol altına alın.
Yaratıcı Görüntü: Kendinize güveni güçlendirmek için kullanılan tekniktir. Ziyaret sırasında neler olabileceğini hayal etmektir; müşterinin en kötü ve en iyi tepkisinin neler olabileceğini zihninizde canlandırın. Bu size kendi tepkilerinizi de görme fırsatı sunar.
İçten Bir Tebessüm: İçeri girdiğinizde müşterinizin ilk dikkat edeceği şey yüzünüz, özellikle gülümsemenizdir. Bir müşteri "sahte" gülümsemeyle "gerçek" gülümseme arasındaki farkı kolaylıkla anlayabilir. "Gerçek" gülümseme ışık saçar ve uygun zamanda kendiliğinden ortaya çıkar. "Sahte" gülümseme anında yok olur ve endişe ya da düşmanlığı örtmek için kullanılır. Kısaca eğer gerginseniz müşteri bunu anlar.
"Gerçek" gülümseme için kendinizi eğitin. Gülümseyin ve 21 saniye bu gülümsemeyi yüzünüzde tutun. Ruh halinizin nasıl değiştiğini gözlemleyin. İlk başta kendinizi garip hissedebilir, kendi kendinize gülümsediğinizi düşünebilirsiniz. Ama 21 saniyeyi doldurduğunuzda içten gülümsemeye hazırsınız demektir.