Televizyonun doğuşundan sonra Hollywood ayakta kalmayı başardı ama çok zorlandı. Bütün büyük stüdyolar yeniden yapılanmaya gittiler; bazıları yok oldu. Ama içine düştükleri durumun asıl sorumlusu televizyon değildi. Onlar sinema işinde olduklarını düşünüyorlardı ama gerçek işleri eğlence sektörüydü. Televizyonu bir fırsat olarak görmeleri gerekirken onu reddettiler. Theodore Levitt "Hollywood ürün odaklı (film yapmak) olacağına müşteri odaklı (eğlence sunmak) olsaydı aynı parasal sorunu yaşar mıydı?" diye sorar.
Yönetimin, kendini ürün üreten bir şirket olarak değil müşteri memnuniyeti için yaratan bir şirket olarak görmesi ve bu görüşü şirketin her alanına yayması gerekmektedir.