Herhangi bir alışveriş merkezindeki mağazalara gittiğiniz zaman, hepsinin aşağı yukarı aynı göründüğünü, aynı malı sattığını ve müşterilerine karşı kayıtsız davrandığını görürsünüz.
Yine de, küçük ya da büyük az sayıda perakendeci farklı olmanın önemini bilmektedir. Dikkat çekmek için farklı bir ürün bulundurmak, müşterileriyle ilgilenilen bir ortam oluşturmak ve her zaman keyifli ve akılda kalıcı bir alışveriş deneyimi sunmak zorunda olduklarının farkındadırlar.
Örneğin, Kaliforniya'daki Restoration Hardware adlı küçük bir mağaza, bu işi en az herhangi bir zincir mağazalar grubu kadar başarılı yapmaktadır. Her ne kadar bir hırdavatçı olsa da mağazaya girdiğinizde gördüğünüz, bunun çok ötesindedir. Orası bir mobilya mağazası, bir bahçe gereçleri mağazası, bir ev dekarosyonu mağazası ve hatta bir mutfak gereçleri mağazası gibidir. Ortama kattıkları ufak tefek ayrıntılarla bu farkı yaratmayı başarmışlardır. Tüm bunların yanında, bir de güler yüzlü çalışanlar ve mükemmel bir hizmet eklenince, müşteri sadakati çok artmış ve kısa sürede hızla büyüyen bir yer haline gelmiştir.