Etkici Çalışan Eğitim Notu

Uygulama: Paradigmalarınızı İnceleyin.

Süre: 5 Dakika

Yapılacaklar:

Kişiler bilginin ve deneyimin ürünüdür ve hiç kimse bir başkasıyla aynı bilgi temeline ya da aynı deneyimlere sahip değildir. Bu nedenle hiç kimse bir başkasıyla aynı paradigmaya sahip olmaz.

Bir Paradigma Değişimi yaşadığınız bir zaman ya da olay düşünün (örneğin: bir rol değişimi yaşadınız, dramatik bir olaya tanık oldunuz, birisini yeni bir şekilde gördünüz, yeni bilgi edindiniz).

Detaylar:

Bu çalışmanın amacı, paradigmalarınızı ortaya çıkartabilmek ve bunu ekiple paylaşmanızdır; ekibin, davranışınızı analiz etmesi ve tavsiye vermesi değildir. Düşündüklerinizin ve söylediklerinizin nedenini açıklamak zorunda değilsiniz. Yalnızca yazdıklarınızı paylaşın. Dinleme sırası size gelince aşağıdaki önerilere uyarak dinleyin ve soru sorun.

Dinlemek ve soru sormak için öneriler:

·      Konuşmayı kesmeden dinleyin.

·      Eğer konuşmanın geçtiği durumu anlayamadıysanız, durumu kafanızda netleştirmek için soru sorun.

·      Anlatan arkadaşınızı yargılamaktan, tavsiyeler vermekten ya da "Benim başıma da benzer bir olay geldi. Benim yaptığım..." gibi konuşmalardan kaçının.

1.     Söz konusu durum ya da olay neydi?

2.     Neyi öğrenmiş olmanız paradigmanızı değiştirmenize yol açtı?

3.     Paradigma değişikliği davranışlarınızı nasıl etkiledi?

4.     Hangi sonuçları elde ettiniz?

Uygulama: Ü/ÜY Dengeniz

Süre: 5 Dakika

Yapılacaklar:

İş yerinizi düşünün ve aşağıdaki soruları yanıtlayın.

Detaylar:

Size anlamlı gelen önemli noktaları yazmak için aşağıdaki boşlukları kullanın.

1. İşinizde hangi sonuçlardan sorumlusunuz?

2.     Aşağıdaki kaynaklar, istenilen sonuçları üretmenizde size nasıl yardımcı oluyor?

Fiziksel :

Mali : 

İnsani :         

Teknolojik

      3. Bu kaynakları korumak için siz ve kurumunuz ne yapıyorsunuz?

4.     İş yerinizdeki Ü/ÜY dengeniz ne kadar sağlıklı?

Uygulama: Etki ile tepki arasındaki alanı kullanın.

Süre: 5 Dakika

Yapılacaklar:

İş yerinizi düşünün ve aşağıdaki soruları yanıtlayın.

Detaylar:

Size anlamlı gelen önemli noktaları yazmak için aşağıdaki boşlukları kullanın.

1.     Daima reaktif bir şekilde tepki verdiğiniz bir durumu düşünün (örneğin: sabrınızın tükendiği, yüzleşmekten kaçındığınız, özdisiplinizin yetersiz kaldığı).

2.     Daha iyi, daha etkili bir şekilde nasıl tepki verebilirsiniz?

3.     Bu yeni şekilde tepki vermenin olumlu sonuçları neler olabilir? (Bundan kim etkilenir? Bunun etkisi ne olur?)

4.     Aynı durumda olduğunuz bir sonraki kez, bu yeni şekilde tepki vermek konusunda ne kadar isteklisiniz? (İsteklilik seviyenize uygun sayıyı çember içine alın.)  

Düşük 12345 6789  10 Yüksek

Uygulama: Reaktif tepkilere karşı proaktif tepkiler.

Süre: 5 Dakika

Olay:

Bu hafta üçüncü kez, şirketinizin yeniden yapılanmayı planladığına dair söylentiler işittiniz. Bu söylentiler sizi endişelendiriyor ve bir gerçek payı taşıdıklarını düşünüyorsunuz. Üst yönetimin giderleri kısmak için bir yol aradığını biliyorsunuz. Üst yönetimin sizi daha yakından izlediğini hissediyorsunuz son dönemdeki başarısızlıklardan sizi ve departmanınızı sorumlu tutuyorlar.

Yedi yıldır şirkete oldukça büyük katkılarda bulunduğunuza inanıyorsunuz, ancak üst yönetimin şirkete kattığınız değerden haberdar olduğundan emin değilsiniz. Ayrıca siz ve ekibiniz, diğer departmanlarla iyi ilişkilere sahip olmak için çok çabaladınız. Ne var ki üst yönetim sizin katkılarınızın farkında olsa bile, sizin departmanınız küçültülebilir hatta tamamen kapatılabilir.

Detaylar:

Size anlamlı gelen önemli noktaları yazmak için aşağıdaki boşlukları kullanın.

1.     Bu durumun yarattığı hisler, duygular ve koşullar nelerdir?

2.     Bu duruma verilebilecek bazı reaktif tepkiler nelerdir?

3.     Reaktif bir şekilde tepki vermenin sonuçları neler olur?

4.     Proaktif tepkiler nelerdir?

5.     Proaktif bir şekilde tepki vermenin sonuçları neler olur?

Uygulama: İlgi alanına karşı etki alanı.

Süre: 5 Dakika

Yapılacaklar:

Yandaki listeyi değerlendirin. Hangilerinin İlgi Alanına, hangilerinin ise Etki Alanına dahil olduğunu belirleyin.

Liste:

Departmanda bütçe kesintileri

Geçmiş hatalarım

Seçimlerim

Yetiştirilme tarzım

İş güvencem

Rötarlı uçuş

Alışkanlıkları yaşamak

Mutluluğum

Başka insanların zayıf yanları

İşe ulaşım süresi

Başkalarının bana davranış şekli

Uygulama: Proaktif mücadele.

Süre: 5 Dakika

Yapılacaklar:

İş yerinizde mücadele ettiğiniz bir durum düşünün, az da olsa sorumluluğunuzda olan ve sizi sinirlendiren bir durum.

Detaylar:

Size anlamlı gelen önemli noktaları yazmak için aşağıdaki boşlukları kullanın.

1.     İlgi alanlarını belirleyin.

2.     Etkileyebileceğiniz alanları belirleyin.

3.     Bu hafta Etki Alanınız içinde hangi adımları atacaksınız?

Uygulama: Değişim getiren kişi olun.

Süre: 5 Dakika

Kısa Bilgi:

Değişim getiren kişi; öğrenilmiş sağlıksız, zararlı, kötü veya talihsiz davranışları kırarak onların yerine proaktif, yardımcı, etkili davranışlar geliştirir. Bu kişi olumlu davranışlarıyla örnek oluşturur ve başkalarına onları olumlu şekillerde güçlendiren ve yapılandıran etkili alışkanlıklar aktarır.

Detaylar:

Size anlamlı gelen önemli noktaları yazmak için aşağıdaki boşlukları kullanın.

1.     Sizin için kişisel olarak değişim getiren kişi kim veya kimler oldu?

2.     Bu kişinin veya kişilerin sizin üzerindeki etkisi neydi?

3.     Sizin değişim getiren kişi olabileceğiniz özel bir durum belirleyin. İş yerinde, evde ve toplumdaki Etki Alanınızı düşünün.

Zihinsel Yaratım

Fiziksel Yaratım

Açık bir gündem ve amaç

Verimli bir toplantı

Mimari bir taslak

Bir ofis binası

Geniş çaplı bir pazar araştırması

Başarılı bir ürün

Kişisel hedef belirleme toplantısı

Yüksek lisans diploması

Kişisel misyon bildirimi

Katkı ve doyum dolu bir yaşam

Uygulama: Anahtar rolleriniz için takdir sözleri yazın.

Süre: 10 Dakika

Kısa Bilgi:

Etkili insanlar hayattaki önemli rollerinin her biri için nasıl bir miras bırakmak istediklerini tanımlamaya zaman ayırırlar. Rolleri önemli ilişkilerini ve temel sorumluluklarını temsil eder.

Detaylar:

Aşağıdaki çalışma önemli rollerinizin her birinde nasıl bir miras bırakmak istediğinizi tanımlamanıza yardımcı olacaktır.

Belirtilen adımları tamamlamak için aşağıda yer alan kutuları kullanın.

1.     Gerek profesyonel gerekse kişisel yaşamınızdaki en önemli yedi rolünüzü belirleyin ve yazın.

2.     Rollerinizin her biri için anahtar bir kişinin adını yazın.

3.     80. doğum günü kutlamanızı hayal edin. Kutlamada, her rolünüz için çok önemli olan bir kişinin bulunduğunu düşünün ve bu kişilerin sizi nasıl tanımlamasını isteyeceğinizi "Takdir Sözleri" kutularına kısaca yazın. Örneğin içlerinden her hangi birisi onun hayatı üzerindeki etkilerinizi nasıl tanımlardı?

Roller:

Takdir Sözleri

Rol 1:

Anahtar Kişi:

Rol 2:

Anahtar Kişi:

Rol 3:

Anahtar Kişi:

Rol 4:

Anahtar Kişi:

Rol 5:

Anahtar Kişi:

Rol 6:

Anahtar Kişi:

Rol 7:

Anahtar Kişi:

Bu övgü sözlerinin gerçek olması için yapabileceğiniz iki veya üç şey nedir?

Rol 1:

Rol 2:

Rol 3:

Rol 4:

Rol 5:

Rol 6:

Rol 7:

Uygulama: Kendinizi keşfedin.

Süre: 5 Dakika

Kısa Bilgi:

Özbilinç: Kendimize dışarıdan bakarak düşünce tarzımızı, hareket nedenlerimizi, geçmişimizi ve   alışkanlıklarımızla   eğilimlerimizi   inceleme  yetimizdir.

Hayalgücü: Gelecekteki bir durumu gözümüzde canlandırma, zihnimizde bir şey yaratma ve sorunları sinerjik olarak çözme yetisidir.

Vicdan: İç yönlendirme yetimizdir; ilkelere aykırı bir şekilde hareket ettiğimizi, hatta etmeyi düşündüğümüzü hissetmemizi mümkün kılar.

Detaylar:

Aşağıdaki soruları cevaplarken özbilinç, hayal gücü ve vicdan yetilerinizi aklınızda bulundurun. İnsana özgü olan özgür irade yetinizi bu cevaplarınızı hayata geçirdiğinizde kullanmış olacaksınız.

ÖZBİLİNÇ:

1.     Kendimi en iyi hissettiğim durumlar nelerdir?

2.     Kendimi en kötü hissettiğim durumlar nelerdir?

3.     İş yerinde yapmayı en çok sevdiğim şey nedir?

4.     Kişisel hayatımda yapmayı en çok sevdiğim şey nedir?

5.     Doğal becerilerim ve yeteneklerim nelerdir?

HAYALGÜCÜ:

1.     Sınırsız kaynaklarım ve zamanım olsa ne yapardım?

2.     Benim için olası hayat hedefleri nelerdir?

3.     Nasıl bir kişi olmak istiyorum?

VİCDAN:

1.     Gelecekte başkalarına bulunabileceğim en büyük katkının ne olduğunu düşünüyorum?

2.     Gerçekten yapmam gerektiğini hissettiğim ama birçok zaman kenara ittiğim şeyler var mı? Bunlar nedir?

Uygulama: Sizi etkilemiş olan insanları düşünün.

Süre: 10 Dakika

Yapılacaklar:

Geçmişte ya da şimdi, sizi en çok etkilemiş olan dört veya beş kişiyi yemeğe çağırdığınızı ve hep birlikte masada oturduğunuzu hayal edin.

Detaylar:

Aşağıdaki kutulara isimlerini ve bu kişilerde en çok takdir ettiğiniz vasıfların veya niteliklerin neler olduğunu yazın.

İsim:

Özellikleri:

Uygulama: Kişisel misyon bildirgenizi yazın.

Süre: 10 Dakika

Bilgi:

Etkili bir Kişisel Misyon Bildiriminin Temel Unsurları aşağıdaki gibidir.

Kaliteli hayat sonuçları üreten etkililik ilkelerini ifade eder.

Yön ve amaç sağlar.

Size hem ilham, hem de mücadele gücü verir.

Değerlerinizi ve vizyonunuzu gösterir.

En önemli rollerinizi ve sorumluluklarınızı işaret eder.

İnsanın fiziksel, sosyal/duygusal, zihinsel ve ruhsal olmak üzere dört temel ihtiyacının tümüne hitap eder.

Sahip olduğunuz en iyi değerleri temsil eder.

Detaylar:

Hiç durmadan beş dakika boyunca yazın.

•  Aklınıza yazacak başka bir şey gelmediğinde, aklınıza bir şey gelene kadar kalemi­nizi hareket ettirmeye devam edin.

Nasıl göründüğü önemli değil. Düşüncelerinizi kağıda dökün.

Değerlendirmenize ve geliştirmenize yardımcı olacak fikirler:

Size ilham veren bir dil bulmak için alıntı, şiir kitapları ve başka edebiyat türleri inceleyin.

Gerçekleştirmek istediğiniz katkılar veya kişisel başarılar konusunda fikirler almak için insanların biyografilerini ve otobiyografilerini okuyun.

Başkalarının misyon bildirimlerine göz atın.

Sizin için önemli olan değerleri fark etmek için bir günlük tutun ya da eski bir günlüğü gözden geçirin.

Kişisel Misyon Bildirgem:

Pusula

Saat

Etkililik

Verimlilik

İlişkiler

Programlar

Önemli Olanlar

Acil Olanlar

Uygulama: Önemli olmayanları eleyin.

Süre: 5 Dakika

Kısa bilgi:

III. Kare: Acil- Önemli Olmayan faaliyetler.

Detaylar:

Size anlamlı gelen önemli noktaları yazmak için aşağıdaki boşlukları kullanın.

1.     İş yerinizdeki kronik III. Kare faaliyetleri nelerdir?

2.     Bu III. Kare faaliyetleri azaltılmasına nasıl yardımcı olabilirsiniz?

Uygulama: Haftalık plan yapın.

Süre: 10 Dakika

Kısa bilgi:

Haftalık Planlama İçin İpuçları;

•   Ne zaman? Hafta başlamadan önce.

•   Nerede? Sessiz bir yerde.

•   Ne kadar? 20-30 dakika.

Detaylar:

Haftalık Planlama için Üç Adım:

1.     Misyon ve rolleri gözden geçirin.

2.     Büyük taşları seçin.

3.     Haftayı planlayın.

1.     Misyon ve rolleri gözden geçirin.

Kısa Bilgi:

Her hafta Kişisel Misyon Bildiriminizi ve oradan kaynaklanan rollerinizi gözden geçirin. Roller en önemli ilişkilerinizi ve sorumluluk alanlarınızı gösterir.

Detaylar:

Rollerinizi seçerken:

Hem kişisel hem profesyonel roller seçin.

Yediden fazla rol seçmeyin.

Bazı rollerin hayat boyu süreceğinin farkında olun.

Yaratıcı olun.

Rol:

Büyük Taşlar:

Rol:

Büyük Taşlar:

Rol:

Büyük Taşlar:

Rol:

Büyük Taşlar:

Rol:

Büyük Taşlar:

Rol:

Büyük Taşlar:

Rol:

Büyük Taşlar:

2.     Büyük taşları seçin.

Kısa Bilgi:

Büyük taşlar nereden gelir?

•  Vicdan

•  Misyon

•  Hedefler

•  Önemli projeler

Büyük taşlar ne olabilir?

•  Yapılacak işler

•  Randevular

•  Odak alanları

Detaylar:

Haftanızı planlarken kendinize şu soruyu sorun:

Bu hafta bu rolde yapabileceğim

en önemli şey nedir?

3.     Haftayı planlayın.

Kısa Bilgi:

Haftalık plan yapmamanın en güzel yanı, başarısızlıktan önce endişe ve depresyon sürecinin yaşanması yerine, başarısızlığın tamamen sürpriz olarak gelmesidir.

Detaylar:

Nasıl bir araç kullanırsanız kullanın

bilgisayar, tablet, cep telefonu veya  ajanda

her şeyden önce programınıza

büyük taşları koyun.

Uygulama: Haftalık plandan günlük plana gidin.

Süre: 5 Dakika

Kısa bilgi:

Günlük Planlama İçin İpuçları;

•   Ne zaman? Gün başlamadan önce.

•   Nerede? Sessiz bir yerde.

•   Ne kadar? 5-10 dakika.

Detaylar:

Günlük Planlama için Üç Adım:

1.  Bugünün randevularını kontrol edin.

2.  Gerçekçi bir liste yapın.

3.  Öncelik sıralaması yapın (ABC, 123).

Etkili bir planlama sisteminin özellikleri:

Etkili insanlar kendilerine verilen işleri tamamlamakla tanınır. Her hafta önemli işlere öncelik vermek sadece disiplin değil aynı zamanda iyi planlama araçları gerektirir.

İşi doğru yapacaksanız doğru araçlara ihtiyacınız olacak.

Etkili bir planlama sistemi:

•  Bir Bütündür. Gerekli dört ana özelliğin hepsi tek bir sistemdedir. (yapılacaklar, randevular, notlar ve iletişim bilgileri

•  Taşınabilirdir. Her zaman yanınızdadır.

•  Kişiselleştirilmiştir. Kendi ihtiyaçlarınıza göre şekillendirilmiştir.

Hesaba Yatırılanlar

Hesaptan Çekilenler

Önce anlamaya çalışmak.

Anladığınızı farz etmek.

İyilik, nezaket ve saygı göstermek.

Kötü, terbiyesizce ve saygısızca davranmak.

Verilen sözleri tutmak.

Verilen sözleri yerine getirmemek.

Yanınızda olmayan kişilerin arkasından konuşmamak.

Yanınızda olmayan kişilerin arkasından konuşmak, dedikodu yapmak.

Beklentileri netleştirmek.

Beklentileri bulanık bir şekilde sunmak.

Özür dilemek.

Gururlu ve kibirli olmak.

Geri bildirim vermek ("Ben" mesajları).

Geri bildirim vermemek ya da karakteri değerlendirmek ("Sen" mesajları).

Bağışlamak.

Kin tutmak.

Uygulama: Hesaba yatırmak ve hesaptan çekmek.

Süre: 5 Dakika

Kısa Bilgi:

Duygusal Banka Hesabını bir ilişkide var olan güven miktarına benzetebili­riz. Hesaba yatırılanlar ilişkilerdeki güveni kurar ve onarır. Hesaptan çekilenler ise ilişkilerdeki güveni kırar ve azaltır.

Yapılacaklar:

Sık sık ilişkide olduğunuz bir iş arkadaşınızı düşünün ve aşağıdaki durumları nasıl algılayacağınızı belirtin (Hesaptan çekmek, etkisiz ya da hesaba yatırmak).

Hesaptan Çekmek

Etkisiz

Hesaba Yatırmak

İşlerin nasıl gittiği konusunda konuşmak için sizi bir fast-food büfesine götürmesi.

Kendisinin öğleden sonra izin alabilmesi için, sizin onun yerine bir iş toplantısına katılmanızı istemesi.

Size verilen bir işte zorluk çektiğinizi fark edip neyi yanlış yaptığınızı size göstermesi.

Üç haftadır geç saatlere kadar çalıştığınızı fark etmesi ve bunun için size konser bileti hediye etmesi.

Size geç bir doğum günü tebrik kartı göndermesi.

Güçlü bir Duygusal Banka Hesabı için şunları hatırlayın:

•  5:1 Kuralı: Hesaptan bir kerelik çekimi telafi etmek için hesaba beş kez yatırmak gerekebilir.

•  Birisi için hesaba yatırmak olan bir başkası için hesaptan çekmek olabilir.

•  Yatırımlarınızda samimi ve istikrarlı olun. Zaman içinde küçük yatırımlar büyük banka hesapları yaratır.

Uygulama: Duygusal banka hesabını geliştirin.

Süre: 5 Dakika

Yapılacaklar:

Önemli bir ilişki düşünün. Bu kişiyle Duygusal Banka Hesap bakiyeniz nedir? Bir  çizelgede . -1000'den +1000'e kadar olan aralıkta sizin için geçerli noktayı tahmin edin.

Detaylar:

Duygusal Banka Hesabı sadece kişisel ilişkiler için değil, aynı zamanda müşteriler, tedarikçiler, çıkar sahipleri vb. ile olan iş ilişkileriniz için de geçerlidir.

1.     Düşündüğünüz kişinin yatırım olarak algılayacağı üç şey tarif edin.

2.     Düşündüğünüz kişinin hesaptan çekim olarak algılayacağı üç şey tarif edin.

Uygulama: Hangi düşünce yapısına yakınsın?

Süre: 5 Dakika

Kısa Bilgi:

Özel Zafer'de biraz temeliniz yoksa "Kazan-Kazan" diye düşünmek zor olacaktır.

Yapılacaklar:

Aşağıdaki her cümleyi okuyun ve hangi noktada olduğunuzu düşünüyorsanız tablo üzerinde işaretleyin.

Bolluk

Kıtlık

Herkese yetecek kadar çok olduğuna inanıyorum (örneğin; Seçenekler, başarı, fırsatlar, itibar).

Sadece belirli bir miktar olduğuna inanıyorum, sen ne kadar alırsan bana o kadar daha az kalıyor.

Başkalarının başarılarına seviniyorum, özellikle bana yakın olanlarınkine.

Başkalarının başarısı benim için bir tehdit oluşturuyor, özellikle de bana yakın olanlarınki.

Herkese eşit saygı gösteririm.

İnsanların konumlarına ve unvanlarına göre insanlara farklı derecelerde saygı gösteririm.

İtibarı kolayca paylaşabiliyorum.

İtibarı paylaşmakta zorlanırım.

Kişisel değer ve eminlik konusunda derin içsel bir güvenim var.

Öz-değer duygumu başkalarıyla kıyaslanmakta ve rekabette bulurum.

Uygulama: Hangi düşünce yapısına yakınsın?

Süre: 5 Dakika

Kısa Bilgi:

Özel Zafer'de biraz temeliniz yoksa "Kazan-Kazan" diye düşünmek zor olacaktır.

Yapılacaklar:

Aşağıdaki her cümleyi okuyun ve hangi noktada olduğunuzu düşünüyorsanız tablo üzerinde işaretleyin.

Bolluk

Kıtlık

Herkese yetecek kadar çok olduğuna inanıyorum (örneğin; Seçenekler, başarı, fırsatlar, itibar).

Sadece belirli bir miktar olduğuna inanıyorum, sen ne kadar alırsan bana o kadar daha az kalıyor.

Başkalarının başarılarına seviniyorum, özellikle bana yakın olanlarınkine.

Başkalarının başarısı benim için bir tehdit oluşturuyor, özellikle de bana yakın olanlarınki.

Herkese eşit saygı gösteririm.

İnsanların konumlarına ve unvanlarına göre insanlara farklı derecelerde saygı gösteririm.

İtibarı kolayca paylaşabiliyorum.

İtibarı paylaşmakta zorlanırım.

Kişisel değer ve eminlik konusunda derin içsel bir güvenim var.

Öz-değer duygumu başkalarıyla kıyaslanmakta ve rekabette bulurum.

Uygulama: Cesaret ve duyarlılığı dengeleyin.

Süre: 5 Dakika

Kısa Bilgi:

Cesaret

Düşüncelerinizi ve duygularınızı ifade etme isteği ve yeteneği.

Duyarlılık

Başkalarının düşüncelerini ve duygularını saygıyla dinleme isteği ve yeteneği.

Yapılacaklar:

İlişkiniz olan bir özel bir de profesyonel kişi seçin. Onlarla normal bir etkileşiminizi düşünün. İsimlerini aşağıdaki çizelgede uygun yere yazarak cesaret ve duyarlılık konusunda kendinizi değerlendirin.

Uygulama: Karşılıklı fayda amaçlayın.

Süre: 5 Dakika

Yapılacaklar:

Kazan-Kazan düşünce yapısından yararlanabilecek bir durum/ilişki düşünün.

Detaylar:

Aşağıdaki soruları ilişki ışığında yanıtlayın

İsimler:

Durum:

Sizin için "kazan"ne olur?

Onlar için "kazan" ne olur?

Uygulama: Kazan/ Kazan anlaşması tasarlayın.

Süre: 5 Dakika

Yapılacaklar:

Kazan-Kazan anlaşmasını için bir durum düşünün.

•  Beklentilerin netleşmesi,

•  Başkalarının güçlendirilmesi,

•  Sorumlulukların delege edilmesi ve

•  Çatışan önceliklerin aynı çizgiye getirilmesi gereken bir durum.

Detaylar:

Aşağıdaki formda, kendi açınızdan bir Kazan-Kazan Anlaşması tasarlayın, elinizden geldiğince diğer kişinin bakış açısını tahmin etmeye çalışın.

İstenen Sonuçlar

Aklımdaki netice nedir? Neye ulaşmak istiyorum?

Kurallar

Sonuçlara ulaşmak için uymam gereken kurallar nelerdir?

Kaynaklar

Hangi kaynaklardan yararlanabilirim (örn. İnsanlar, para, araçlar, malzemeler, teknoloji)?

Karşılıklı Sorumluluk

Ne kadar iyi gittiğini nasıl ölçeceğiz?

Varılan Nokta

İstenen sonuca ulaşmanın ödülleri nelerdir? Ulaşılamaması halinde neyle karşılaşılacaktır?

Kazan-Kazan Sistemi                                 Kazan-Kaybet Sistemi

Satış bölümündeki kişiler hedeflerinin %110'una ulaştıklarında prime hak kazanırlar.

Satış bölümündeki kişilerin yalnızca üst %5'i prime hak kazanır.

Bir ailede, o dönemdeki not ortalaması hedefine ulaşan her çocuk bir akşam özel bir yere çıkabiliyor.

Bir ailede, yalnızca o dönemdeki en yük­sek not ortalamasına sahip olan çocuk bir akşam özel bir yere çıkabiliyor.

Hem kişisel üretim hem de ekip katkısına dayalı olan performans-yönetim sistemi.

Ekiple bağlantılı konularda değil, sadece kişisel üretime dayalı olan performans-yönetim sistemi.

Okulda, makul bir standart geçme notuna göre değerlendirme.

Performansa bakmaksızın herkese eşit derecede veren bir tazminat sistemi.

Uygulama: Kazan/ Kazan sistemleri geliştirin.

Süre: 5 Dakika

Yapılacaklar:

Hayatınızda bir Kazan-Kaybet sistemi yaratmış ya da desteklemiş olabileceğiniz bir alan düşünün (örneğin.: Ailenizde, bir ilişkide, ekip içinde).

Detaylar:

Bu sistemi geliştirebilmek için Etki Alanınız içinde hangi adımı atacaksınız?

Adımlarım:

İstenen Sonuçlar

Her gün ödevler yapılacak; notlar daha iyi olacak.

Devamlı uyarılar sona erecek.

Kurallar

Ödevler bitene kadar TV izlemek ya da bilgisayarda oynamak yok.

Ödevlerin yapılması konusunda günde en fazla bir hatırlatma yapılacak.

Kaynaklar

Anne ve baba, öğretmen, okul sonrası programlar.

Karşılıklı Sorumluluk

Anne ve baba her gün yapılan ödevi imzalayacak ve alınan notları öğrenecek.

Varılan Nokta

Olumlu : Birlikte yemeğe çıkılacak ve sinemaya gidilecek.

Olumsuz : Başarılı olmazsa çocuk yaz okuluna katılması gerekecek.

İstenen Sonuçlar

Teknisyen için yeni unvan, terfi ve %10 zam verilecek. Yönetim için, ameliyat sonrası enfeksiyon oranlarında %50 düşüş sağlanacak.

Kurallar

Hedefe altı ay içinde ulaşılmalı. Standart protokoller izlenmeli. Deneysel kurallar izlenmeli.

Kaynaklar

Proje ekibine iki ameliyat sonrası teknisyeni katılacak. Hekim Kurulu tavsiyeler verip değerlendirmeler yapacak. Ek bütçe düzenlenip onaylanacak.

Karşılıklı Sorumluluk

Süreci denetlemek ve sorunları çözmek için haftalık toplantılar yapılacak. Enfeksiyonlar çizelgesi her gün gözden geçirilecek.

Varılan Nokta

Olumlu : Enfeksiyon oranlarında hedeflenen düşüş sağlanır ve böylelikle terfi ve zam konuları değerlendirilir.

Olumsuz : Teknisyen terfi edilmeyecek zam almayacak ve durumu tekrar gözden geçirecek.

Uygulama: Reçete yazmadan önce teşhis koyun.

Süre: 5 Dakika

Kısa Bilgi:

Çoğu kişi, çözümler üretmeye başlamadan önce semptomlara doğru teşhisi koya­bilmek için gerekli olan zaman ve çabayı harcamazlar. Hemen diğer kişinin duru­munu anladıklarını varsayarlar ve kendi tavsiyelerini vermekte hızlı davranırlar.

Detaylar:

Aşağıdaki soruları cevaplayın.

1.     Birisinin, sizi dinlemeden hemen cevabını hazırladığı bir zamanı açıklayın.

2.     Kendinizi nasıl  hissettiniz?

3.     Genelde hangi zamanlarda başkalarını dinlemekte başarısızsınız?

4.     Etkili bir şekilde dinlemeye engel olan şeyler nelerdir?

Öğüt Verme

Problemler için çözümler üretmek, tavsiyeler, öneriler vermek.

İrdeleme

Kendi deneyimlerimize ya da amaçlarımıza göre sorular sormak.

Yorumlama

Kendi deneyimlerimize dayalı olarak başka insanların amaçlarını ve davranışlarını açıklamak; insanları çözmeye çalışmak.

Değerlendirme

Yargılamak ve kişinin söylediklerine katılmak veya katılmamak.

İçerik, konu ya da söylenenlerin anlamı

konusunda

kızgın, sinirli, heyecanlı, üzgün, rahatsız, dikkate alınmamış, anlaşılmamış, mutlu, endişeli, tedirgin, utanmış, aptal, mutsuz,

düş kırıklığına uğramış, boğulmuş, saygısızca davranılmış, duygusal,

aklı karışık, şaşkın, tereddütlü, şevk dolu

hissediyorsun.

Uygulama: Empatik tepki senaryoları.

Süre: 5 Dakika

Kısa Bilgi:

Empatik dinleme; anladığınızdan emin olmasını sağlamak için, dinlediğiniz kişinin his­settiklerini ve söylediklerini kendi sözcüklerinizle ona geri yansıtmaktır.

Detaylar:

Aşağıdaki senaryoları okuyun, sonra da her senaryo için empatik bir tepki yazın.

1. Yönetici, iki çalışanı Can ve Mert'ten ticaret fuarı için stant hazırlama konusun­dan sorumlu olmalarını istemiştir. Can, "Mert tek başına yapsın" der, "Artık ticaret fuarlarında onunla çalışmak istemiyorum. Hiçbir zaman ona düşen işleri yapmıyor."

Yöneticinin Can'a vereceği olası empatik tepki:

2. Hakan, süreçlerin verimliliğini artıracak ve teslimat süresini kısaltacak bir kalite kontrol sistemi geliştirmiştir. Başka bir yönetici başını sallar ve "Yine başladık. Bunu geçen sene de denemiştin ama işe yaramamıştı" der.

Hakan'ın yöneticiye vereceği olası empatik tepki:

3. Gece geç saate kadar dışarıda kalmaması gerektiği söylenen 18 yaşındaki bir genç kız babasına, "Bu benim hayatım ve kendi kararlarımı verebilirim." Der.

Babanın genç kızına vereceği olası empatik tepki:

Uygulama: Etkin dinleme çalışması.

Süre: 5 Dakika

Yapılacaklar:

Kişisel veya profesyonel hayatınızdan güçlü duygularınızın olduğu ve başkalarıyla paylaşmaktan çekinmeyeceğiniz bir durumu anlatın.

Detaylar:

Şimdi de üç kişilik gruplara ayrılın ve sırayla bu durumla ilgili hissettiklerinizi guruptaki diğer kişilerle paylaşın.

Konuşmacı: Dinleyici ile durumunuzu paylaşın. Öyküyü birinci şahsı kulla­narak anlatın.

Dinleyici: Konuşmacı ile durumu canlandırın. Durumu anlamak için empatik dinleme yöntemlerini kullanın.

Gözlemci: Dinleyicinin kullandığı empatik ya da kişisel deneyime dayalı tepkileri not edin. Üç dakika sonra gözlemlerinizi paylaşın.

Notlar:

Uygulama: Diğer kişinin bakış açısından anlaşılmaya çalışın.

Süre: 5 Dakika

Kısa Bilgi:

Anlaşılmanın anahtarı, önce diğer kişinin ihtiyaçlarını, endişelerini ve önceliklerini anlamaktır. Bu kulağa bir çelişki gibi gelebilir, ancak dinleyicinin önceliklerini kendi anlattıklarınıza dahil ederseniz istediğiniz sonuca ulaşma ihtimalinizin daha yüksek olacağını göreceksiniz.

Yapılacaklar

Aşağıda, iki farklı bakış açısından verilmiş bir sunumdan alıntılar vardır: "Ben" bakış açısı (konuşmacıya odaklanan) ve "Sen" bakış açısı (dinleyiciye odaklanan). Sizce, hangisi daha etkilidir? Neden?

"Ben" Bakış Açısı                               

"Sen" Bakış Açısı

Ben ABC Şirketinden Can. Sunumum aşağıdaki dört noktayı kapsayacaktır: ABC’nin ürünleri, ortaklık kriterlerimiz, satış noktaları promosyon planlarımız ve sizden istediklerimiz.

Ben ABC Şirketinden Can. Beraber geçireceğimiz zaman için sizin önceliklerinizi doğru anladığımdan emin olmak istiyorum, önceki konuşmalarımıza dayanarak sanırım aradıklarınız şunlar.

Elimizdeki materyali 25 dakikada tamamlamayı düşünüyorum ondan sonra da sorularınıza zaman ayırırız.

Güney Amerika gençlik pazarını açmak istiyor­sunuz ve bunu gerçekleştirmede Indiva ürün­lerini bir fırsat olarak görüyorsunuz.

Yeni BS40 ürünümüzle son derece gurur duyuyorum, bu ürün BS10'nun büyük özel­likleri üzerine kuruludur. Fiziksel boyutları biraz daha büyük olmasına rağmen, BS40 Fog Tortis ve WAV playback desteği ye optik giriş soketi içerir.

Dayanıklı MP3 çalarlarının pazarınızın çoğu için ulaşılmaz bir fiyatta olduğunu söylüyor­sunuz. Bizim dayanıklı BS40 ürünümüz, çok daha pahalı olan B50'nin birçok özelliğine sahiptir, ve yarı fiyattadır. Feda edilen tek özellik BS40'ın biraz daha büyük olmasıdır.

Uygulama: Farklılıklara değer verin.

Süre: 5 Dakika

Kısa Bilgi:

İnsanlar çoğu zaman farklı düşünceleri, görüşleri veya geçmişleri bir tehdit olarak görürler. Ortak bir amaca karar verdiğinizde, farklılıklarınızı arayın ve onlardan öğrenin. Etkili insanlar farklılıkları

sadece kabul veya tolore etmezler onları kutlarlar.

Yapılacaklar

Kişisel veya profesyonel hayatınızda farklılıklara değer vermeniz sonucunda elde ettiğiniz ve bunlara değer vermiş olmasaydınız elde edemeyeceğiniz bir sonucun ortaya çıktığı bir durumu anlatın.

1.     Hangi farklılıklara değer verildi!

2.     Farklılıklara değer verdiğinizi gösteren ne dediniz ya da yaptınız?

3.     Bu deneyimden ne öğrendiniz?

4.     O anda farklılıklara değer vermek, şu an insanlara davranış biçiminizi nasıl etkiledi?

Sinerji yaratmak şudur:                   

Sinerji yaratmak şu değildir:

Sonuç odaklıdır ve pozitif enerjidir.

Hiçbir yere varmayan bir beyin fırtınası,

Paradigmanızı değiştirecek ya da tamam­layacak kadar açık bir şekilde farklı görüşler incelemek, araştırmak, aramaktır.

Başkalarının fikirlerini yanılmaz gerçek olarak kabul etmek.

Kazan-Kazan işbirliğidir.

Kazan-Kaybet rekabeti.

Ortak bir şekilde karar verilmiş bir son düşünülmüştür.

Grupça düşünme (baskı altında kalma).

Çabaya değer ve son derece etkilidir.

Her zaman kolay.

Disiplinli bir süreçtir.

Sadece bir uzlaşma tekniği.

Etkileşim Türleri

Sonuç

Sinerji- Üçüncü Alternatif

1+1=3,10,100

Değişim

Uzlaşma

1+1=1,5

Alışveriş

Savunma

1+1=0,5

Çekişme

Düşmanlık

1+1=-1,-19,-100

Uygulama: Yaratıcı işbirliği yapın.

Süre: 5 Dakika

Kısa Bilgi:

Sinerji yaratmak, ilgili tüm taraflara yarar sağlamak üzere yeni olasılıklar araştıran yaratıcı bir süreçtir. En iyi halinde, Üçüncü Alternatif ile sonuçlanan bir süreçtir.

Yapılacaklar

Aşağıdaki adımları takip edin.

Birinci Adım: İstekliliği kontrol etmek.

Kısa Bilgi:

Bir problem ya da fırsatla karşılaştığınızda, karşı tarafa 'İkimizin de aklındakinden daha iyi bir çözüm aramaya istekli olur musun?' diye sorarak Sinerjiye Ulaşma sürecini başlatın.

Yapılacaklar

İnsanların Üçüncü Alternatifi aramalarına en büyük engel güvensizliktir. Aşağıdaki boşluklara sinerjinin yaygın engellerini yazın.

İkinci Adım: Bakış açılarını yansıtmak.

Kısa Bilgi:

Sinerjiye Varma sürecinde devam ettikçe karşı tarafa sorun, "Basit ve temel bir kuralı kabul eder misin? Senin düşünceni seni tatmin edecek şekilde tekrarlamadıkça ben kendi düşüncemi söyleyemem; ve sen benim düşüncemi ben tatmin olacak şekilde tekrarlamadıkça kendi düşünceni söyleyemezsin."

Yapılacaklar

"Konuşma Çubuğu" Uygulaması:

Sadece Konuşma Çubuğunu tutan kişi konuşabilir. O kişi anlaşıldığını hissettiğinde Konuşma Çubuğunu diğer kişiye verir.

Haklı olduğunuzu düşündüğünüzde, diğer kişiyi gerçekten dinleyebilmek için kişisel görüşlerinizi ve duygularınızı bir kenara koymaya istekli misiniz?

İstekliyim

İstekli Değilim

6

5

4

3

2

1

Düşüncelerinize saldırıldığını hissettiğinizde, başka kişilerin sizi rahatsız edebil­ecek düşüncelerine ve duygularına kendinizi açık tutmaya razı mısınız?

Razıyım

Razı Değilim

6

5

4

3

2

1

Alçakgönüllülük ve açıklığın gerçekte zayıflık değil de güçlü özellikler olduğuna inanıyor musunuz?  

İnanıyorum

İnanmıyorum

6

5

4

3

2

1

Üçüncü Adım: Yeni fikirler yaratmak.

Kısa Bilgi:

Karşılıklı olarak birbirinizi iyi bir şekilde anladığınızı hissettiğinizde alternatifleri sunun ve değerlendirin: Yeni bir düşünce, şekil, hareket planı ya da prototip. Üçüncü Alternatife varana kadar değiştirmeye, yaratmaya ve daha fazla anlayış kazanmaya devam edin. Üçüncü Alternatifi hedeflemek inanılmaz ölçüde özgüven gerektirir. Macera ve keşif ruhuyla başlıyorsunuz. Güvenlik çemberinizden çıkıp hiç bilmediğiniz, daha önce ayak basılmamış topraklarla karşı karşıya geliyorsunuz. Ama bunu yaparken bir kâşif oluyorsunuz. Başka kişilerin de izleyebileceği yeni fırsatlar ve yerler keşfediyorsunuz.

Yapılacaklar

Üçüncü Alternatifi yarattığınızı nasıl bileceksiniz? Aşağıdaki kontrol listesini kullanın.

o   İkinizin de düşüncesi/bakış açısı değişmiştir.

o   İkiniz de yeni bir enerji ve heyecan duyarsınız.

o   İkiniz de olayları yeni bir şekilde görürsünüz.

o   İkiniz de ilişkinin değiştiğini hissedersiniz.

o   İkinizin baştaki düşüncelerinden daha güzel bir fikre ulaşmışsınızdır.

Uygulama: Sinerjiye ulaşma senaryoları; 1

Süre: 5 Dakika

Durum:

Çağrı Merkezi

Müşteri Hizmetleri çağrı merkezi müşteri memnuniyetini yüzde 70'ten 90'a çıkartmak ile görevlendirilmiştir. Merkez iki ekip lideri tarafından yönetilmektedir.

Siz, Ekip Lideri 1 olarak, müşteri memnuniyetini arttırmanın en iyi yolunun çağrılara hızlı bir şekilde yanıt vermek olduğunu düşünüyorsunuz, böylece hiçbir müşteri bant kaydına aktarılmadan yanıtlanmış olacaktır. Meslektaşınız, Ekip Lideri 2 ise, en iyi yolun ilk çağrıda müşterinin sorununu halletmek için gerekli olan tüm zamanın harcanması gerektiğine inanıyor.

Gelişim hemen olmalı; yoksa çağrı merkezinizde işten çıkarmalar başlayabilir. Üçüncü Alternatifi hedefleyin.

Ekip Lideri 1'in Bakış Açısı:

Ekip Lideri 2'nin Bakış Açısı:

Üçüncü Alternatif:

Uygulama: Sinerjiye ulaşma senaryoları; 2

Süre: 5 Dakika

Durum:

Havlayan Köpek

Cumartesi sabahı saat 7'de telefonunuzun çalmasıyla uyandınız. Komşunuz, biraz sert bir şekilde size köpeğinizin havlaması yüzünden dün gece saatlerce uyuyamadığını söyler. Köpeğinizi iğneyle uyutmanızı önerir. Bu öneri sizi şaşırtır ve savunmaya geçersiniz. Ama sonra Kazan-Kazanı düşüncesini hatırlarsınız. Akılcı bir şekilde, komşunuza muhtemelen ikinizi de memnun edecek bir alternatif bulunabileceğini söylersiniz ve ondan bir öneri istersiniz.

Beraber, Üçüncü Alternatif ile sorununuzu çözersiniz.

Sizin Bakış Açınız:

Komşunuzun Bakış Açısı:

Üçüncü Alternatif:

Uygulama: Sinerjiye ulaşma senaryoları; 1

Süre: 5 Dakika

Kısa Bilgi:

Fiziksel: Egzersiz, beslenme, dinlenme, stres kontrolü.

Zihinsel: Okuma, yazma, öğrenme, çalışma.

Duygusal: Önemli ilişkilerdeki duygusal banka hesabına sürekli yatırımlar.

Ruhsal: Hizmet değerlerinin netleşmesi, ilham veren edebiyat, derin düşünme, doğa.

Yapılacaklar:

Bu alanların her birinde ne kadar iyi olduğunuzu işaretleyin.

Fiziksel:

Çok İyi

İyi

Orta

Zayıf

Çok Zayıf

5

4

3

2

1

Sosyal/ Duygusal

Çok İyi

İyi

Orta

Zayıf

Çok Zayıf

5

4

3

2

1

Zihinsel

Çok İyi

İyi

Orta

Zayıf

Çok Zayıf

5

4

3

2

1

Ruhsal:

Çok İyi

İyi

Orta

Zayıf

Çok Zayıf

5

4

3

2

1

Fiziksel alanda gelişmek için istikrarlı bir şekilde yapacağınız bir şey yazın:

Sosyal alanda gelişmek için istikrarlı bir şekilde yapacağınız bir şey yazın:

Zihinsel alanda gelişmek için istikrarlı bir şekilde yapacağınız bir şey yazın:

Ruhsal alanda gelişmek için istikrarlı bir şekilde yapacağınız bir şey yazın:

Uygulama: Zor alanlarda güçlü olun.

Süre: 5 Dakika

Kendimizi devamlı olarak yenilemeye çalışırken engellerle karşılaşacağız, baltayı bilemek için fazla meşgul olduğumuzu ya da verdiğiniz sözlere bağlı kalacak özdisiplinden yoksun olduğumuzu hissedeceğiz. Bunlar zor anlardır, birkaç örnek:

•  Zamanında uyanmak ve kalkmak.

•  Öfkenize hakim olmak ve o kötü şeyi söylememek.

•  Sağlıklı beslenmek için kendinizi disiplin etmek.

•  Meşgul olmanıza rağmen okuma düzeninize sadık kalmak.

Bu zor anlarda başarılı olmak üzere kendinizi disiplin ederseniz, büyük ödüller biçeceksiniz.

Biraz önce belirlediğiniz dört yenilenme faaliyetlerinden birini seçin.

Bu faaliyeti yaparken hangi zor anlarla ya da engellerle karşılaşabilirsiniz?

Bu engelleri ya da zor zamanları nasıl aşacaksınız?