Bu oyunda bazı katılımcılar, birer konuşma yaparlar. Diğer katılımcılar onları verilen konutlara göre dinlerler. tedarikçilerinin davranışlarına dikkat çekilerek ve bu davranışların katılımcılar üzerindeki etkileri vurgulanarak, katılımcıların müşteri hizmetleri iletişimlerinde ne yapıp, ne yapmamaları gerektiği konusundaki farkındalıklarının gelişmesine yardımcı olunur.
Amaç: İletişim becerileri,
Süre: 3 saat,
Katılımcı sayısı: En fazla 16 kişi.
Uygulama süreci:
-
Tüm grup içinden 4 gönüllü katılımcı seçilir.
-
Bu gönüllüler katılımcılara dönük olarak yan yana oturur.
-
Her birinin 3 dakika süresi vardır ve bu süre içinde istedikleri herhangi bir konuda katılımcılara bakarak konuşmaları, bilgi vermeleri istenir.
-
Konuşan kişinin arkasından, oyun yöneticisi o kişi konuşmaya başladığı an üzerinde talimat yazılı kâğıdı karşıdaki dinleyici katılımcıya gösterir. Bu etiketteki ifadeyi (Örnek: ilgi ile dinleyin) konuşanlar görmemelidir.
-
Katılımcıların bu ifadeye uygun olarak dinlemeleri sağlanır.
-
Sonra diğer gönüllüye geçilir. Böylece 4 gönüllünün konuşmasına farklı tarzlarda dinleme yapılır.
-
Oyunu yöneten yönetici farklı talimatlara göre kendi de gruba öncülük edebilir ve rol icabı konuşanı talimata göre dinleyebilir.
-
Gönüllülerin konuşması bitince tartışma bölümüne geçilir.
Sonuç ve değerlendirme:
Konuşmacıların her birine şu sorular sorulur:
-
Sizi nasıl dinlediler?
-
Dinleyicilere talimat verildiğini fark ettiniz mi?
-
Konuşmaya hevesiniz kaldı mı?
-
Günlük hayatta böyle dinlenseniz tepkiniz ne olur?
Katılımcı dinleyicilerin her birine şu sorular sorulur:
-
Talimata göre dinlemede zorlandınız mı?
-
Hangi dinleme şeklinde zorlandınız?
-
Konuşmacıların dinleme şekli ile ilgili beden dilini fark ettiniz mi?
Son olarak katılımcıları dört gruba ayırılır. Ne öğrendik sorusu sorulur.
-
Her gruptan, bir sözcü seçmelerini istenir. Bu sözcü, grubun değerlendirmelerini diğerlerine sunar.
-
Değerlendirmeler dinlenir ve üzerinde gerektiği biçimde tartışılır.