Yarınki satışlar bugün bulunan müşterilere bağlıdır ve bunun en iyi başlangıç noktası dünkü alıcılardır. Onları geri kazanmak için sizin şirketinizden satın almayı bırakma sebeplerini araştırın. Şirketinizin onlarla ilgilenen satışçısı işten ayrılmış, rakipleriniz daha iyi bir teklifle gelmiş, iş yapıları değişmiş ya da şirketinizi unutmuş olabilirler. Onlara öncelik verin. Son bir yıldır sizden alım yapmayan müşterileri belirleyin; mevcut iletişim bilgilerini güncelleyin ve nedenini öğrenmek için bağlantı kurun. Tekrar ilişki kurmanın yolu müşteriyi dinlemekten geçer.