Bu kategorideki mesajları veren kişilerin güvenceye ihtiyaçları vardır. Karar verme konusunda endişeleri olduğunda bu tür mesajları verirler. Genellikle henüz terfi etmiş ve hata yapmak istemeyen müşterilerdir. Onları rahatlatmaya çalışın. Ne onların bu hareketlerine karşılık verin ne de saldırgan davranın.
Endişe sinyalleri şunlardır:
-
Avuç içi yukarıda tokalaşma,
-
Ellerin kavuşturulmuş biçimde olması,
-
Durmadan kımıldanma,
-
Sıkıca kenetlenmiş parmaklar,
-
Ellerin sürekli yüze ve saçlara gitmesi,
-
Başın aşağıya doğru eğik olması,
-
Minimum göz teması,
-
Boynun arkasını ovalamak,
-
Bir o yana bir bu yana hareket etme,
-
Çantayı vücudunun önünde tutma,
-
Sürekli göz kırpma,
-
Boğazını temizleme,