Empati

Empati: Başkalarının hislerini, ihtiyaçlarını ve endişelerini anlamak .

• Başkalarını Anlamak,
• Başkalarını Geliştirmek,
• Hizmete Yönelik Olmak,
• Çeşitlilikten Yararlanmak,
• Politik Bilinç,

Başkalarını Anlamak: Başkalarının hislerini ve bakış açlarını sezmek ve sorunlarıyla etkin biçimde ilgilenmek,

Bu yeterliliğe sahip olan insanlar:

• Duygusal ip uçlarına karşı dikkatli ve iyi dinleyicidirler.
• Duyarlılık gösterir ve başkalarının bakış açılarını anlarlar.
• Başka insanların gereksinim ve hislerini anlayarak onlara yardımcı olurlar.

Başkalarını Geliştirmek: Başkalarının gelişim ihtiyaçlarını sezmek ve yeteneklerini pekiştirmek,

Bu yeterliliğe sahip olan insanlar:

• İnsanların güçlü yönlerini ve başarılarını onaylayıp ödüllendirirler.
• Yararlı geribildirimler sunar ve insanların gelişme ihtiyacını saptarlar.
• Akıl hocalığı yapar, programlı eğitim verir, kişinin becerilerini sınayan ve besleyen görevler önerirler.

Hizmete Yönelik Olmak: Müşterilerin ihtiyaçlarım önceden görmek, kabul etmek ve karşılamak,

Bu yeterliliğe sahip olan insanlar:

• Müşterilerin gereksinimlerini anlayıp bunları sundukları hizmet yada ürünlerle eşleştirirler.
• Müşterilerin tatmin ve sadakatini artıracak yollar ararlar.
• Uygun olan yardımı memnuniyetle sunarlar.
• Güvenilir bir danışman gibi davranarak müşterinin bakış açısını hemen yakalarlar.

Çeşitlilikten Yararlanmak: Farklı türlerden insanlar aracılığıyla fırsatları kullanmak,

Bu yeterliliğe sahip olan insanlar:

• Farklı alt yapıları olan insanlara saygı duyar ve onlarla iyi ilişkiler kurarlar.
• Farklı dünya görüşlerine anlayış gösterirler ve grup farklılıklarına karşı duyarlıdırlar.
• Çeşitliliği bir fırsat olarak görür, farklı insanların gelişim gösterebileceği bir ortam yaratırlar.
• Önyargıya ve hoş görüsüzlüğe meydan okurlar.

Politik Bilinç: Bir grubun duygusal akımlarını ve güç ilişkilerini okumak,

Bu yeterliliğe sahip olan insanlar:

• Anahtar nitelikli güç ilişkilerini doğru anlarlar.
• Hayati önem taşıyan sosyal ağları keşfederler.
• Alıcıların, müşterilerin ya da rakiplerin görüş ve eylemlerini şekillendiren güçleri kavrarlar.
• Örgüt içi ve dışındaki gerçekleri doğru algılarlar.