Problemi kalıcı ve etkili olarak çözebilmek, başka problemler yaratmamak için problemin gerçek nedenlerini belirlemeliyiz.
Mutlaka gerekli inceleme ve değerlendirmeyi yapmalıyız.
Bu inceleme ve araştırmalar, bizi problemi çözmek için gerek duyduğumuz bilgiye götürür.