Alıcı güvenini kurma hakkında gerçekleri söyleten sorular, (1= En düşük 10=En yüksek)
-
Dakik miydim?
-
Hazırlıklı mıydım?
-
Plan yapmış mıydım?
-
Tüm ürün sorularını cevaplayabildim mi?
-
Herhangi bir şey için bahane buldum mu ya da başkalarını suçladım mı?
-
Özür diliyor muydum?
-
Potansiyel müşteri şirketim hakkında kişisel konuları konuştu mu?
-
Potansiyel müşteri, ürünüm hakkında şüpheci sorular sordu mu?
-
Potansiyel müşteri, ürünüm hakkında şüpheci sorular sordu mu?
-
Diğer memnun, sadık müşterilerin adlarını etkin olarak verdim mi?
-
Kendimi sanki savunmaya geçmiş gibi mi hissettim?
-
Tüm itirazların üstesinden gelebildim mi?
-
Rakibi aşağıladım mı?
-
Potansiyel müşteri satış tanıtımı ile ilgilenmedi mi?
-
Satışı yapma konusunda çok mu kaygılandım?
Potansiyel müşterinin satın almasına yeterli güven kuran yöntemler,
-
Satış araçları, numuneler ve potansiyel müşterilerin ürününüzün kullanımı ile kendi ortamları arasında ilişki kurabilecekleri cinsten hikayeler kullanın.
-
Tamamıyla hazırlıklı olun.
-
Potansiyel müşterileri tanıtıma erkenden dahil edin.
-
Yazılı bir şeyiniz olsun.
-
Başka bir müşteriye nasıl yardım ettiğinizi anlatın.
-
Mümkünse bir referans kaynağı kullanın.
-
Daha büyük müşterilerinizin ya da karşınızdaki alıcının rakiplerinin isimlerini söyleyin.
-
Memnun müşterilerinizin yazılı bir listesini bulundurun.
-
Tanıklık mektuplarında oluşan bir defter edinin.
-
Potansiyel müşteriyi bombardımana tutmayın.
-
Satış sonrası servisin altını çizin.
-
Prim için değil yardımcı olmak için satın.
-
Doğru soruları sorun.
-
Dikkat ederseniz fiyatı bir kere bile ağzıma almadım.
Ne pahasına olursa olsun kaçınılması gereken satış kelime ve cümleleri,
-
Samimiyetle, içten olmayan kelime.
-
Çok samimiyetle, içten olmayan çift dozlu,
-
Dürüstçe, arkasından nerdeyse her zaman bir yalan gelen kelime.
-
Ve konuda sizi temin ederim ki, hayır etmezsiniz.
-
Bugün sipariş vermeye hazır mısınız? Soluk vermeme izin ver.
-
Bugün nasılsınız? Ne satıyorsun ahmak.
-
Yardımcı olabilir miyim?
Kaçınılacak felsefeler;
-
Rakibi aşağılamak,
-
Ahlak söylevleri yapmak,
-
Tecrübelerim bana, ne olduğunu söylemek zorunda kalan bir insanın muhtemelen öyle olmadığını göstermiştir.
Potansiyel müşteriyi fiziksel olarak sürece dahil etmek= Daha fazla satış
-
Siz tanıtımınız yaparken potansiyel müşteriniz sürece katılıyor mu?
-
Yazı tahtası vb. için yardım isteyin.
-
Bir şeyler isteyin kağıt, özel keçeli kalem, tahta silgisi,
-
Bir şeyleri fişe takması veya bir şeyleri taşıması,
-
İkramı mutlaka kabul edin,
-
Hazırlık aşamasına potansiyel müşteriyi hazırlığa katmak kısa bir sohbet ve mizah için ek bir fırsat verir.
-
Mümkünse gösterinin tamamını potansiyel müşterinin idare etmesini sağlamaya çalışın. Potansiyel müşteri ne kadar çok başarıyla kendisi yaparsa, karara yaklaştıkça sahiplenme duygusu artar.
Katılımı sağlama teknikleri ve soruları;
-
Kendiniz bunu kullanırken nasıl görüyorsunuz?
-
Bunu, kendi ortamınızda çalışırken nasıl görüyorsunuz?
-
En çok hoşunuza giden özellikler nelerdir?
-
Bunu kullanmanın ne kadar kolay olduğunu görüyor musunuz?
-
Potansiyel müşterinin kendisine satış yapmasına izin verin.
-
Şirketinizin veya sizin ne şekilde faydalanacağınızı düşünüyorsunuz?
-
Kendiniz bunu kullanırken nasıl görüyorsunuz?
-
Bunu, kendi ortamınızda çalışırken nasıl görüyorsunuz?
-
En çok hoşunuza giden özellikler nelerdir?
-
Bunu kullanmanın ne kadar kolay olduğunu görüyor musunuz?
-
Potansiyel müşterinin kendisine satış yapmasına izin verin.
-
Şirketinizin veya sizin ne şekilde faydalanacağınızı düşünüyorsunuz?