Başarılı bir organizasyonel değişime öncülük etmek istiyorsanız empati içeren bir iletişim kurmalısınız. Bu da ekibinizin nasıl hissettiğini öğrenmek, e-postaları ve toplantıları onların kaygılarına göre uyarlamak anlamına gelir. Bu adımı atmayan lider, halihazırda gergin veya şüpheci hisseden çalışanlarının yabancılaşma riskiyle karşı karşıyadır. Bu yüzden ekip üyelerinizle neler olduğu hakkında konuşun. Neden endişe duyduklarını ve ne tür iyileştirmeler görmek istediklerini sorun. Onları iyi dinleyin ve duyduklarınızı ele almak için bağlantılarınızı kullanın. Bu adımları değişimin her aşamasında tekrarlayın, böylece çalışanların hislerinin zaman içinde nasıl değiştiğini ölçebilirsiniz. Amaç herkesin sürece dahil edildiğini ve dinlendiğini hissetmesini sağlamaktır. Ayrıca belki bazı ayrıntıları saklamanız gerekebilir ama değişiklikler konusunda mümkün olduğunca şeffaf olmalısınız. Açık olmak güven oluşturur.