Bu kategorinin sinyalleri hem siz hem de müşteriniz için önemlidir. Siz, müşterinizin söylediklerinizi dinliyor olduğunu bilmek istersiniz; böylece sunumunuza nasıl devam edeceğinize karar verirsiniz. Müşteriniz ise onun yorumlarını ve itirazlarını ciddiye aldığınızın farkında olmak ister. Ürününüzü ya da sizi değerlendiren bir müşteri, satın alıp almayacağını ya da daha fazla bilgiye ihtiyacı olduğunu hareketleriyle belli eder. Olumlu değerlendirme ifadeleri kullanmanız, onun söyledikleriyle ilgilendiğinizi gösterir.
-
İşaret parmağı yukarı bir biçimde elle çeneyi kavrama,
-
Başın çok hafif yana eğik olması,
-
Gözlüğün saplarına dokunma,
-
Baş sallama,
-
Gözlerin hafif hafif kırpılması,
-
Çeneye dokunma,
-
Kaşlar kalkık, baş geride duruş,
-
İşaret parmağı dudakta duruş,
-
Güçlü göz teması,
-
Kulağın konuşana dönük olması,
-
Gözlük ya da başka bir şeyi ağıza götürme