İşe birkaç soru sorarak başlayın: Hangi sorunu çözmek istiyor? Onu ne endişelendiriyor? Bu konuda diğerlerini hayal kırıklığına uğratan şey ne? Amacınız kişinin çabalarının işe yaramama nedenlerini düşünmesini sağlamaktır. Cevaplarını tekrar edin. Eylem planının neden hatalı olduğunu gösterin. Ona başka ne deneyebileceğini sorun. Onu ne tür bir çözümün anlamlı olacağını düşünmeye teşvik edin. Unutmayın ki buradaki rolünüz cevap vermek değil. Çalışanınızın cevaplamaya çalıştığı soruları netleştirmek, onu yeni bakış açılarını düşünmeye teşvik etmek ve ortaya çıkanları doğru değerlendirmesine yardımcı olmaktır.