Bu, insanları denetimli bir çevrede gruplar halinde topladığınızda ve uğraşınız için geniş kapsamlı bir araştırma yürüttüğünüzde işe yarar. Bu süreç, bir miktar telefon görüşmesi yapmak ya da anket yollamakla karşılaştırıldığında, oldukça pahalıya çıkar; ancak doğru biçimde yapılırsa buna değecektir.
Sizin yaklaşım biçiminiz yoluyla ortaya çıkarılmış sorunların niteliğini tam olarak belirleyebilmek için de bir odak grubu kullanabilirsiniz. Gruba ilanınızı, internet reklamınızı, sunduğunuz hizmetin içeriğini, ürününüzün test modelini gösterebilirsiniz. Ustalıkla yönlerdirdiğiniz zaman, pek çok bilgi edinebilir ve müşteriniz konusunda çabucak daha iyi bir kavrayışa ulaşabilirsiniz. Farklı tipte insanlardan (düzenli kullanıcılar, ürünü zaman zaman kullananlar, ürünü hiç kullanmayanlar, erkekler, kadınlar, doktorlar, havayolu pilotları, anneler, yetişme çağında kızı olan anneler, yetişme çağındakiler, vb.) çeşitli odak grupları oluşturarak geliştirmeyi umduğunuz enformasyon üzerine odaklanabilirsiniz. Grupları bölgesel olarak da oluşturabilirsiniz: kuzey, güney, kentsel, kırsal, deniz kıyısı, iç bölgeler, yurt dışı, çokuluslu, vb.
İyi odak gruplarının sırrı, gruba doğru insanları almakta (odak grubu oluşturan firma bunları nasıl bulacağını biliyor olmalıdır) ve grubu ne elde etmek istediğinizi gerçekten kavrayan deneyimli ve işi kolaylaştıran biri tarafından yönlendirmektedir. Bir odak grubundaki katılımcıların dile getirdiği pek çok sözün varacağı yer, büyük reklam spotlarıdır. Bir odak grubundan sağladığınız malzemeyi başka türlü bir araya getiremezsiniz. Buradakilerin çoğu sahici şeyler olacaktır.