Telefonda satışın olmazsa olmazlarından bir tanesi de temsilcinin yaptığı işle ilgili tüm alanlarında bilgili olmasıdır.
Güncel bilgisi olmayan, ekonomiden ya da gelişmelerden habersiz bir temsilcinin ortamla ilgili olası fırsatlardan ya da risklerden haberdar olması ne derece mümkündür?
Ürün bilgisi olmayan bir satıcıya ne kadar güvenebilirsiniz?
Rakip bilgisi olmayan satıcıyı kandırıp bocalatmaktan kim hoşlanmaz.
Arayan müşterinin işi ve -olabildiğince- sosyal hayatı hakkında bilgisi olmayan temsilci müşterinin neye ihtiyacı olduğunu nereden bilecek?