Kıyaslama: Eğer biri bir işi sizden daha başarılı bir biçimde yapıyorsa, onları izleyerek neler öğrenebileceğinizi görmek gerekir. Amerikalı imalatçılar, Japon rakiplerinin pazarı ellerinden almaya başladığını fark ettikleri zaman bunu yapmaya başladı. Buna kıyaslama denir ve büyük şirketler arasında çok yaygın bir hale gelmiştir.