Anlaşmazlık alıcı satış sürecini sonlandırdığında ya da satışı durdurmak için kaçamak bir yol aradığında ortaya çıkar. Böyle durumlarda
-
Sorunu kabul edin.
-
Anlaşmazlığın sebebini bulun.
-
Çözüm üretin.
-
Asla patronluk taslamayın. "Daha da önce de söz ettiğim gibi..." ile başlayan cümleler kullanmamaya özen göstererek sorunu özetleyin.
-
Müşterinin endişesini hafife almayın. Ciddi biçimde yanıtlayın.
-
Sakın tartışmayın.