Müşterilerle ilişkilerinizde önemli olan, verdiğiniz sözlerin ya da vaat ettiğiniz hizmetlerin arkasında durduğunuzu gösterebilmektir.
Dünyada, müşteri ilişkileri artık kaliteli ürünle başlıyor ama esas kaliteli hizmetle devam ediyor. Artık önemli olan "müşteri" değil, "ömür boyu müşteri" kavramı ve bu kavram telefonda iletişimde de karşımıza çıkıyor.
Siz hiç güvendiğiniz bir markanın mağazasını ya da servisini ya da çağrı merkezini arayıp, telefona cevap veren kişinin tavırlarından rahatsız olmadınız mı? Hiç "Güven Kargo da bunu yaparsa" demediniz mi? Markanın imajı, telefondaki sesin yetersizliğiyle parça parça olmadı.
Unutmayalım ki müşteriye ona sıradan davranarak değil, şaşırtarak sahip olabilirsiniz.