Müşterilerinizin sizden tekrar satın alım yapmalarını beklemeseniz bile -örneğin ev satıyorsanız - onları mutlu etmek için elinizden gelen her şeyi yapmanız gerekir. Ne de olsa, sizi çevrelerine tavsiye etmelerini istersiniz, kötülemelerini değil... Tatmin olan müşteriler sadakat geliştirirler ve arkadaşlarına sizden ve yaptığınız işten bahsederek, işinizi geliştirebilirler.